每年，在網(wǎng)絡(luò)及移動端電信詐騙領(lǐng)域造成的財務(wù)損失高達數(shù)十億。令人意想不到的是，在很多詐騙案件中，聯(lián)絡(luò)中心正在成為詐騙犯背后的“幫兇”。
一名詐騙犯想把盜取來的信用卡跟自己手機中的支付寶綁定在一起，他會撥打銀行客服電話進行銀行賬戶綁定。
“我第一次用支付寶，能幫我綁定這張銀行卡嗎？”
客服在面對這一看似合理的請求時，按照流程完成了本職工作，卻無意中幫助騙子將竊取來的信用卡綁定到了作案用的手機上。綁定完畢后，騙子走進商場，用支付寶輕松刷取了賬戶內(nèi)的余額。
銀行怎么也沒有想到，自己的聯(lián)絡(luò)中心竟被騙子悄悄盯上用來實施詐騙。
如何才能避免此類詐騙得逞？
Verint針對這一情況提供的聯(lián)絡(luò)中心欺詐檢測解決方案，能夠通過聲紋識別技術(shù)堵住這個漏洞，并防范其他類型的詐騙電話。裝備Verint聲紋識別解決方案，銀行和發(fā)卡機構(gòu)就可以通過識別呼叫者的聲音輕松檢測出詐騙者。
Verint欺詐檢測采用“被動式”聲紋識別技術(shù)，將呼叫者的聲音與數(shù)據(jù)庫中記錄在案的詐騙者的聲音進行對比。一旦有聲紋匹配成功，系統(tǒng)就會報告給座席和詐騙管理系統(tǒng)。值得一提的是，這些操作都在后臺進行，不會對通話造成任何干擾。
因此，在類似于前文出現(xiàn)的詐騙案中，如果應(yīng)用了Verint聲紋識別解決方案，騙子在與座席通話時，一旦被檢測出問題，聯(lián)絡(luò)中心就可以立刻標(biāo)記出賬戶，另詐騙者無處遁形。
通過在呼叫中心部署語音生物識別解決方案，金融機構(gòu)便可以做到先發(fā)制人，對電信詐騙進行有效打擊，從而減少詐騙案件的發(fā)生。
從詐騙犯的“幫兇”到詐騙犯的“制裁者”，您只需要一套Verint聲紋識別解決方案。
