由客戶世界機(jī)構(gòu)主辦，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院和全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟Contact Center World共同協(xié)辦，Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司為主要分享嘉賓參與的以“場(chǎng)景化AI賦能'新客服'”為主題的“客戶世界•洞察者2018深圳論壇”近期在深圳博林諾富特酒店成功舉辦。
本次會(huì)議主要聚焦下面三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
聚焦場(chǎng)景化，機(jī)訓(xùn)師，聚焦數(shù)據(jù)分析，為來賓帶來一場(chǎng)高質(zhì)量分享行業(yè)知識(shí)以及最佳案例的活動(dòng)。
來自Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，SAP中國(guó)，途牛旅游網(wǎng)，中國(guó)銀行，阿里巴巴集團(tuán)，京東集團(tuán)，平安金融等代表們紛紛參與了本次盛會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)300多觀眾高度專心的參與本次活動(dòng)。
其中，Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司副總裁高穎女士為現(xiàn)場(chǎng)觀眾帶來主題為【解密智能聯(lián)絡(luò)中心的“大腦”】演講分享，高穎女士詳細(xì)介紹了Teleperformance中國(guó)區(qū)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以及TP擬人度為核心的智能外呼解決方案，人工智能技術(shù)的演進(jìn)路線包含前人工智能時(shí)代以及后人工智能時(shí)代，在后人工智能時(shí)代，Teleperformance互聯(lián)企信公司的AI智能機(jī)器人解決方案里，后AI時(shí)代培訓(xùn)師對(duì)比前AI時(shí)代培訓(xùn)師，TP的AI解決方案極高的提供了效能，同時(shí)運(yùn)用人工客服與機(jī)器人客服獨(dú)特的混合解決方案，更好的提升用戶體驗(yàn)。高穎女士還詳細(xì)闡述從傳統(tǒng)的注重客戶服務(wù)各項(xiàng)KPI轉(zhuǎn)而關(guān)注及從各方面提升客戶體驗(yàn)的趨勢(shì)勢(shì)在必行，TP能夠怎樣幫助客戶進(jìn)行客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型，。
Teleperformance互聯(lián)企信副總裁高穎女士演講
Teleperformance互聯(lián)企信副總裁高穎女士演講
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
本次會(huì)議是集合全球產(chǎn)業(yè)智慧，研判技術(shù)與客戶趨勢(shì)變化，關(guān)注最新實(shí)踐及應(yīng)用成果。共同推動(dòng)本領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)定位的清晰及新一程的發(fā)展。遍邀全球產(chǎn)業(yè)頂尖專家和企業(yè)最佳實(shí)踐領(lǐng)袖，推動(dòng)更廣泛深入的專業(yè)交流。邀請(qǐng)業(yè)界領(lǐng)先的思想和實(shí)踐領(lǐng)袖，匯集企業(yè)實(shí)踐一線的同仁，采集市場(chǎng)最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞；通過Teleperformance北京互聯(lián)企信公司以及各個(gè)公司的嘉賓演講，參會(huì)來賓紛紛表示收獲很多，期望未來Teleperformance可以繼續(xù)作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，為全球就提升客服體驗(yàn)領(lǐng)域做出更多的貢獻(xiàn)。
