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分享優(yōu)秀的產(chǎn)品運營標(biāo)準(zhǔn)

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一直想給產(chǎn)品運營下個系統(tǒng)的定義,或者總結(jié)一個方法論如何做好產(chǎn)品運營,產(chǎn)品運營需要包含的素質(zhì)等。聽過很多課,搜索過相關(guān)的信息,但一般都是針對具體產(chǎn)品講某個片段成就。或者有大佬說,好產(chǎn)品是運營出來的。但實際產(chǎn)品運營在各個公司具體定義是不一致的,甚至有的只是打打雜。而我個人一直覺得:運營即效率,而效率即生命。對于產(chǎn)品、對于用戶、對于渠道和平臺有著至關(guān)重要的作用,而對于互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)效率尤為重要。
什么是產(chǎn)品運營?
產(chǎn)品運營其實原本是從英文的Product operation翻譯過來的。product為產(chǎn)品,而operation翻譯為中文意為:操作;經(jīng)營;手術(shù);運算;手術(shù);運轉(zhuǎn);起作用;作戰(zhàn)……
其關(guān)鍵字:操作 有效 精確 分析 戰(zhàn)略 協(xié)同 執(zhí)行
從英文翻譯來看,對于產(chǎn)品運營的具體定義有了較為清晰的認(rèn)識,聯(lián)想到現(xiàn)實的生活與工作,處處皆運營。
比如:教師講課,是一種運營,是將課本內(nèi)容更深刻的講解給學(xué)生,讓學(xué)生更容易接受;再比如:醫(yī)生給病人治病或者手術(shù),也是一種運營,是根據(jù)病人的病因通過醫(yī)療器材和藥品,治愈病人;再比如:打仗,是根據(jù)敵人情況作針對性的戰(zhàn)略打擊。……現(xiàn)實中運營的例子很多很多。
但總結(jié)這些運營的案例,我們能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運營往往是緊緊圍繞目標(biāo)的三個元素:產(chǎn)品,用戶,渠道。沒有產(chǎn)品的運營,那是純忽悠;而沒有渠道的運營,產(chǎn)品不會有什么影響力;而沒有用戶,產(chǎn)品就一點意義也沒了。而目標(biāo)是穩(wěn)定的三角,支撐起產(chǎn)品、渠道、用戶三者良好的循環(huán)發(fā)展。


運營的起點:用戶。
任何一個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者說是一個服務(wù)型產(chǎn)品,都該以用戶為出發(fā)點。理解用戶需求,實現(xiàn)用戶需求。透過用戶看運營,運營其實就是怎樣更快的給用戶找到它想要的答案。成功的運營能夠深挖用戶的特點和需求。
產(chǎn)品運營的具體工作有哪些?
很多公司的運營具體定義相差很大,但不管怎樣一般80%左右的工作是處理一些日常的維護(hù)。而這些構(gòu)成了運營的主體。做的同時可能感受不到進(jìn)步,但一旦不做打擊有可能是毀滅性的。假設(shè),新聞不持續(xù)更新,會有什么后果?用戶漸漸流失。所以好的產(chǎn)品運營執(zhí)行力、執(zhí)行的效率是重點。
產(chǎn)品運營有極為明確的目標(biāo)
運營是有成本的因此他有極為明確的目標(biāo)。
總結(jié)運營的目標(biāo)一般無外乎三個:
運營目標(biāo)要照進(jìn)現(xiàn)實。盟軍敢死隊3的發(fā)布就讓一大堆忠實玩家流失了,這塊就有團(tuán)隊目標(biāo)定位失敗的原因。
現(xiàn)實是什么?現(xiàn)實就是你的目標(biāo)用戶的需求,你有沒有在這個基礎(chǔ)上準(zhǔn)確的把握住。
當(dāng)然對于產(chǎn)品運營來講,現(xiàn)實也是。一個好的產(chǎn)品,同樣可能被運營失??;一個好的產(chǎn)品需要好的運營;而一個不好的產(chǎn)品,通過反復(fù)的運營,也可以變成好產(chǎn)品而成功。
某人說過:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一個需要不斷運營,不斷持續(xù)打磨的一個產(chǎn)品,好的產(chǎn)品是運營出來的,不是開發(fā)出來的;好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有兩個特性:第一它要能在一個點上打動用戶,第二,它一定是一個靠持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)運營的東西;互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是服務(wù),用戶的需求在不斷地變,你就得隨時調(diào)整。
目標(biāo)決定運營的數(shù)據(jù)取樣。
很多人說數(shù)據(jù)決定一切,實際上是不對的。沒有明確的目標(biāo),任由數(shù)據(jù)發(fā)展必然會有所混亂,發(fā)展不清晰,最終導(dǎo)致用戶流失。
關(guān)鍵數(shù)值
數(shù)據(jù)是產(chǎn)品運營的武器,數(shù)據(jù)決定執(zhí)行。產(chǎn)品運營每天開電腦的第一件事應(yīng)該是看數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù),然后找到需要及時調(diào)整的數(shù)據(jù),進(jìn)行后續(xù)執(zhí)行工作。
有關(guān)數(shù)據(jù)側(cè)的具體分析,很多人都會先煩。提到數(shù)據(jù)分析就恐懼。而實際對于產(chǎn)品運營來講,掌握好數(shù)據(jù)的幾個篩選原則,也就相對好一些:首先是有數(shù)據(jù),其次是準(zhǔn)確性,然后數(shù)據(jù)要有連貫性,再者一切數(shù)據(jù)要有對比才有價值,最后就是要有結(jié)論,沒有結(jié)論一切都是空談。
此外,在以上數(shù)據(jù)篩選的基礎(chǔ)上,找到你可以不斷為之努力的關(guān)鍵數(shù)值是至關(guān)重要的,同時也是實在討厭數(shù)據(jù)的運營人員的一大法寶。優(yōu)秀的產(chǎn)品運營,不在于把一堆數(shù)據(jù)分析的頭頭是道,而在于找到一個關(guān)鍵數(shù)值,并把它做到極致。其他所有的數(shù)據(jù),只不過是這個數(shù)值的分支,或者說是提高這個數(shù)值論證。
關(guān)鍵數(shù)值:可以是收入,可以是用戶數(shù)。他必須是你可以順著這個數(shù)值找到具體執(zhí)行的方向的數(shù)據(jù)指標(biāo)。個人比較偏好喜歡,什么什么率,什么什么度之類的數(shù)據(jù),比如活躍率,比如ARPU值。做收入的可以多考慮考慮人均訪問用戶貢獻(xiàn)收入。對比同類產(chǎn)品你是否高效;免費產(chǎn)品多看看人均PV,活躍度的指標(biāo)。
同時關(guān)鍵數(shù)值是重要一環(huán),可以省力高效;但真正的每天圍繞這個數(shù)值不斷的努力執(zhí)行下去才會有真正的提高。
產(chǎn)品運營的4大對應(yīng)意識
1、成本產(chǎn)出

運營是有成本的,但往往很多大公司的產(chǎn)品經(jīng)理沒有這個概念,因為他們所用的資源都是免費的。時時刻刻有成本意識對于個人成長很重要。
成本包含:人力、渠道、設(shè)備……,如果你走出大公司,自己去創(chuàng)業(yè),你就會發(fā)現(xiàn)成本的束縛。但也唯有在成本的束縛下,你的產(chǎn)品才能夠真正的成功。在大公司的產(chǎn)品經(jīng)驗,要注意你的渠道投入是否大于你的產(chǎn)出,即使是內(nèi)部渠道沒有對外開放,你也要折合成一個價碼;另外你的產(chǎn)出是否大于公司平均水平。如果不是,對不起,你的產(chǎn)品很可能會被淘汰。
對于產(chǎn)出,公司上下每個人都盯著,其實你反而可以放開手腳大干特干;但同時在定價側(cè),有時候適當(dāng)?shù)臐q價也許你的產(chǎn)出會更大,而不是一味的考慮降價。
2、聚焦細(xì)分
毋庸置疑細(xì)分市場細(xì)分運營會使得效率最大化。但現(xiàn)實是什么?我們最大化了么?沒有。為什么?因為很多我們首先聚焦都沒做好,而細(xì)分后運營力量又跟不上,導(dǎo)致效率沒有最大化,反而不如踏踏實實做好聚焦。
對于移動互聯(lián)網(wǎng)來講,聚焦相當(dāng)于是一個頁面,你能否包容不同用戶的需求,同時讓用戶在你的網(wǎng)站里迅速找到自己的需要?雖然手機(jī)上展示空間沒PC側(cè)廣,但一般是足夠的。當(dāng)然理論上你做成定制的,比如新用戶進(jìn)來是什么頁面,老用戶進(jìn)來是另一個頁面。以前廣東流量占比一直在30%以上,我們也做過廣東用戶進(jìn)來一個頁面。最開始往往是好的,但結(jié)局往往是很悲慘的。1分為2,為3或者更多后,運營力量是否跟得上?成本的投入是否大于產(chǎn)出?真正做好聚焦的內(nèi)容,往往絕大部分用戶都喜歡。好的產(chǎn)品在不同的渠道位置,往往結(jié)局都是好的。就怕你推薦不適宜的產(chǎn)品,以及更新維護(hù)不到位的產(chǎn)品。
堅持做細(xì)分的原則:如果你能保證細(xì)分為二后每天運營更新的力度和聚焦時是一樣的,那么你已經(jīng)具備條件。
3、效率量級
運營即效率,效率即生命。是每個產(chǎn)品運營經(jīng)理必須時刻牢記于心的。效率跟不上量級的增長,意味著成本的投入有浪費,目標(biāo)用戶定位不準(zhǔn)。勢必有很多無效用戶,以及加大的流失率和部分用戶對產(chǎn)品的失望。而效率才是衡量一個產(chǎn)品運營經(jīng)理的真正價值所在。
4、前奏高潮
最后說下前奏和高潮。
很多時候我們的焦點都在關(guān)注高潮上,高潮固然重要,但做好前奏會更有利于高潮的爆發(fā)。
產(chǎn)品運營的前奏實際是不斷的預(yù)熱預(yù)熱再預(yù)熱,讓用戶先有所了解有所期盼,并且到最終使用過程中很潤滑。這樣效率值才會更高。高潮才會更高。
產(chǎn)品運營不要寄希望于最后一擊命中用戶真實需求,而重點應(yīng)該是穩(wěn)定的有效的一步一步的接觸、引導(dǎo)、嘗試、認(rèn)知、滲透、熟悉的過程。前奏做好潤物細(xì)無聲,高潮才會自然而來。
總結(jié)下優(yōu)秀的產(chǎn)品運營:以用戶為起點,具有極其明確的目標(biāo),同時目標(biāo)決定數(shù)據(jù)取樣,找到關(guān)鍵數(shù)值并具備超強(qiáng)的執(zhí)行力,同時要具備一定的運營意識。

標(biāo)簽:六安 榆林 無錫 河池 嘉峪關(guān) 紹興 揭陽 海東

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