還記得嗎？在大學(xué)時代，班主任總會說，“每份職業(yè)都有其存在價值，沒有高低貴賤之分”。然而，當(dāng)因逾期而遭到“暴力催收”的種種負(fù)面新聞“霸屏般”地出現(xiàn)在各大網(wǎng)站的社會新聞版塊，還有那些會不時打來的與己無關(guān)的催收電話，你是否依然可以對“催收員”這個職業(yè)保持中立態(tài)度呢？
早年間，民間借貸蓬勃發(fā)展，催收員應(yīng)需而生，故而網(wǎng)貸、消金平臺等開始自建或外包催收團(tuán)隊(duì)。然而，很少人了解逾期率和壞賬率的日益增加，才是催收方式惡化的關(guān)鍵原因。不僅如此，早先催收行業(yè)因缺乏監(jiān)管和催收從業(yè)人員良莠不齊、魚龍混雜，以至于當(dāng)整頓網(wǎng)貸行業(yè)的相關(guān)政策出臺后，“暴力催收”終于從輿論的風(fēng)口浪尖上開始駛?cè)?ldquo;下行軌道”，網(wǎng)貸催收以及貸后管理才邁出了迫在眉睫的加速整改的第一步。
當(dāng)從前的催收“野路子”行不通時，無論是自建還是外包催收團(tuán)隊(duì)，催收工作都逐漸開始規(guī)范化。電話催收是貸后催收環(huán)節(jié)的主要催收方式，而合法合規(guī)進(jìn)行電話催收也成為了行業(yè)的“命根子”。因?yàn)?，如果呼叫中心的電?ldquo;打不好”可能會讓網(wǎng)貸平臺有面臨投訴糾紛、關(guān)停電話線路、甚至平臺停擺的風(fēng)險。
在易小君看來，網(wǎng)貸平臺與其將注意力集中在防控負(fù)面事件的發(fā)生，不如選擇通過將現(xiàn)有落后的傳統(tǒng)呼叫中心升級為智能語音平臺，讓催收變得更加科技、智能，也更加合法、合規(guī)。
將人工智能與呼叫服務(wù)相結(jié)合，讓AI催收機(jī)器人來協(xié)助人工坐席工作，在提高工作效率的同時，還可將催收強(qiáng)度、次數(shù)、時間都把握在可控范圍之內(nèi)。這樣一來，首先催收流程會更加標(biāo)準(zhǔn)化、可視化。其次，投訴頻次會大大降低，催收業(yè)績也會相應(yīng)提升。而以上所說的通過升級智能語音平臺而帶來的轉(zhuǎn)變，正是易米云通今年致力研發(fā)的米話·智能語音催收機(jī)器人可以幫助網(wǎng)貸企業(yè)健康轉(zhuǎn)型做到的。
安全、穩(wěn)定、規(guī)范的線路資源是網(wǎng)貸行業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線
米話·云呼叫中心在全國26省、300+城市與運(yùn)營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定，落地號碼資源一點(diǎn)接入，全國可用。這不僅為網(wǎng)貸平臺提供了本地優(yōu)惠話費(fèi)資費(fèi)，降低了通話成本，更能大幅提高催收電話接通率。配合易米云通獨(dú)創(chuàng)的風(fēng)控管理，更能為網(wǎng)貸平臺解決貸后催收環(huán)節(jié)中最頭疼的線路不穩(wěn)問題。
智能催收質(zhì)檢把控網(wǎng)貸平臺的催收質(zhì)量
通過通話錄音可以保證催收溝通的合理合法，這點(diǎn)米話·云呼叫中心通過雙規(guī)錄音的方式，不僅為網(wǎng)貸平臺提供優(yōu)質(zhì)的通話全程錄音功能，還可實(shí)現(xiàn)對錄音的100%全檢，以此來幫助網(wǎng)貸平臺提高日質(zhì)檢效率，準(zhǔn)確捕捉可能存在的服務(wù)違規(guī)或者錯誤。在助力網(wǎng)貸平臺提升風(fēng)控能力的同時，還可及時發(fā)現(xiàn)和防止催收過程中可能出現(xiàn)的各類違規(guī)違法行為，提高坐席服務(wù)品質(zhì)，提高貸后管理質(zhì)量。
米話·智能語音催收機(jī)器人，減負(fù)人力、提升業(yè)績兩不誤
值得注意的是，智能語音在貸后管理方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。AI時代，選擇“人工+智能”的催收方式，才是度過急待轉(zhuǎn)型升級階段的最佳選擇。而針對貸后催收，易米云通米話·智能語音催收機(jī)器人更有針對性的解決方案，來幫助網(wǎng)貸企業(yè)健康轉(zhuǎn)型升級，節(jié)約人力成本、提升催收業(yè)績。
舉例來說，對于逾期3天以內(nèi)的用戶（M0階段），易米云通·米話可通過智能語音催收，向借款人提示逾期風(fēng)險，并催促其盡快還款。在通話過程中，“米話”可實(shí)時分析語音內(nèi)容，判斷借款人所表達(dá)的意向，也可自動過濾無效號碼、自動重播，以此來獨(dú)立完成核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達(dá)等重復(fù)性工作，當(dāng)遇到任何疑難問題也可轉(zhuǎn)接人工跟進(jìn)，最終的催收結(jié)果也會在通話結(jié)束后自動生成，催收名單也會一并更新。
在易米云通看來，對于M0階段實(shí)現(xiàn)催收無人化，不僅可減少逾期客戶數(shù)量，進(jìn)而降低入催率，最重要的是能夠幫助網(wǎng)貸平臺節(jié)省人力成本，提升催收效率。
未來，催收行業(yè)何去何從還需要慢慢探索。所謂行業(yè)戾氣也是每個行業(yè)發(fā)展中都會出現(xiàn)的普遍存在現(xiàn)象。但人工智能顛覆行業(yè)，特別是智能語音技術(shù)的應(yīng)用大潮勢不可擋。而選擇人工+米話·智能語音催收機(jī)器人來化解網(wǎng)貸平臺的戾氣，可以說是目前加快網(wǎng)貸平臺轉(zhuǎn)型健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文明催收的不二選擇。
