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114挪車電話一年服務(wù)309萬次 挪車成功率達70%

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  只需撥打一個電話,平均1分半鐘就能通知到堵路機動車的車主,還可以通過技術(shù)手段隱藏彼此的手機號碼。記者從北京市交管部門獲悉,自2018年1月“北京交警114挪車服務(wù)平臺”上線以來,共受理市民挪車服務(wù)309萬次,日均服務(wù)能力由開通當(dāng)月5000余次上升至目前1萬余次。
  據(jù)北京市交管局指揮中心民警劉艇介紹,作為122交通報警服務(wù)臺改革服務(wù)群眾模式的創(chuàng)新之舉,2018年初,北京交警114挪車服務(wù)平臺開通,市民可通過撥打114聯(lián)系對方車主進行挪車。運行1年以來,已累計服務(wù)市民挪車類需求309萬次,挪車電話平均在線等待時間已壓縮為6秒左右,從撥打電話到聯(lián)系完車主,挪車成功率已達70%。
  “這個挪車平臺不僅方便了群眾,同時也實現(xiàn)了對122報警臺非緊急警務(wù)的分流。”劉艇介紹。北京122報警臺在2017年的日均報警量在1.1萬次左右,而挪車類非緊急警務(wù)警情每天在3000次左右,占整體報警量的25%。
  據(jù)記者了解,以前,非緊急報警經(jīng)常占用接警警力資源,不僅需要投入大量的接警警員,而且也會出現(xiàn)報警排隊現(xiàn)象,客觀上導(dǎo)致“緊急報警處置優(yōu)先”沒有得到很好實現(xiàn)。2018年挪車服務(wù)平臺上線后,日均報警量較2017年下降了20%,這很大一部分原因得益于挪車服務(wù)平臺有效分流了非緊急報警,提升了122報警臺緊急報警服務(wù)能力。
  針對有部分市民對挪車服務(wù)是否會泄露個人隱私的疑惑,劉艇解釋道:“北京交警114挪車服務(wù)平臺隱私保護性強,車主不必?fù)?dān)心由于挪車問題而導(dǎo)致手機號碼與個人信息外泄。通過該平臺聯(lián)系車主進行挪車時,114接線員僅負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接,審核車輛信息等由后臺系統(tǒng)自動操作完成,借助114平臺與對方直接進行電話溝通,但是不會顯示出對方電話號碼。如果有人編構(gòu)虛假信息多次撥打114,騷擾正常停車車主,經(jīng)系統(tǒng)檢測、核實或車主舉報,也會把撥打人加入“黑名單”,這就能有效避免由于挪車問題而給雙方帶來的各種顧慮。
  市交管局介紹說,122報警服務(wù)臺將在原有資源的基礎(chǔ)上,在接處警、聽取群眾意見建議、提供緊急服務(wù)救助、指導(dǎo)交通事故快速處理等方面不斷推出更多新舉措、嘗試更多新模式。

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