主頁 > 知識庫 > 展望2030年客戶服務(wù):人機交互,和諧共興 --Verint解析六大趨勢,引領(lǐng)客戶交互全新時代

展望2030年客戶服務(wù):人機交互,和諧共興 --Verint解析六大趨勢,引領(lǐng)客戶交互全新時代

熱門標簽:地圖標注能注冊公司嗎 濱州外呼營銷管理系統(tǒng) 西安電銷外呼回撥系統(tǒng)哪家好 山西正規(guī)外呼系統(tǒng)軟件 宜昌電銷機器人公司 電銷機器人 價格多少錢 世界地圖輪廓圖標注 德州智能外呼系統(tǒng) 淄博營銷外呼系統(tǒng)
  北京,2019年1月10日--客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.(納斯達克股票代碼:VRNT)與Opinium Research聯(lián)合發(fā)布《定義人類交互時代:關(guān)于2030年客戶服務(wù)的思考》研究報告,對未來10年的客戶交互前景與趨勢進行了分析,并為業(yè)內(nèi)應(yīng)對全新挑戰(zhàn)闡明了指導方向。
  該報告是Verint數(shù)字化客戶交互領(lǐng)域的最新調(diào)研成果,受訪者來自全球18個國家36,000多位消費者,圍繞客戶服務(wù)、科技及數(shù)據(jù)使用等話題探尋了消費者需求、期望及擔憂。報告指出,繼數(shù)字化交互與全渠道客戶體驗之后,聯(lián)絡(luò)中心在未來將迎來人機交互和諧共興的時代,消費者及勞動力需求都將展現(xiàn)新特征,為客戶交互行業(yè)帶來全新機遇與挑戰(zhàn)。
  人工智能、自動化及機器學習等技術(shù)日新月異,人機交互正快速打破數(shù)字化交互的臨界點,為客戶交互行業(yè)的生態(tài)環(huán)境帶來改變。研究表明,機器人將變得更加智能化,機器的聲音、視像及性格將變得非常準確、生動和自然,使消費者與之進行交互時難辨真?zhèn)?。但盡管如此,人工服務(wù)依然不可取代,分別有44%和25%的受訪者希望通過“與人工座席通話”或“與客服代表面對面交談”的方式解決疑難問題,這一比例比兩年前具有大幅提升。
  報告還指出,在人機共生的交互時代,客戶體驗將更加注重企業(yè)的誠信度,特別是對應(yīng)消費者數(shù)據(jù)的安全保護,這點對于銀行、保險等金融服務(wù)行業(yè)尤為重要。
  展望2030年,報告對客戶交互未來進行了深入解析,以助力企業(yè)在人機交互的大趨勢中打造人性化與自動化雙贏,從而引領(lǐng)客戶服務(wù)的未來。
  1. 人工服務(wù)對客戶體驗依然至為關(guān)鍵,能夠與客戶產(chǎn)生情感共鳴,帶來驚喜或愉悅感受。
  2. 人工座席與機器座席在工作場所中應(yīng)和諧并存,從而為客戶交付無縫及端到端的統(tǒng)一化體驗??萍紕?chuàng)新以人為本,目的是增強客戶體驗,而不是取代人工服務(wù)。
  3. 數(shù)字化渠道及自動化服務(wù)將發(fā)揮重要作用,為客戶增加交互便利度和簡易性。
  4. 企業(yè)獲取及使用客戶信息時應(yīng)秉承負責任的態(tài)度,數(shù)據(jù)管理應(yīng)保持透明。
  5. 企業(yè)將處于客戶的顯微鏡下,需要時刻保持警醒,確保運營的方方面面遵守商業(yè)倫理道德。
  6. 企業(yè)在采用新技術(shù)時應(yīng)加強員工的參與度,發(fā)揮人工服務(wù)在情感智力方面的獨特優(yōu)勢。
  預(yù)計到2030年,企業(yè)將面臨這樣的挑戰(zhàn),在方便消費者獲取最新科技及服務(wù)的同時,還要確保客戶體驗安全守信。隨著客戶隱私及數(shù)據(jù)安全越來越受到關(guān)注,身份驗證等新興技術(shù)將得到進一步發(fā)展和普及。本次研究顯示,消費者對聲紋識別、面部識別及指紋識別技術(shù)的接受度逐年提高,2018年受訪者對該技術(shù)的接納率與上年度相比,分別提升了38%、44%和57%。
  查閱或下載《定義人類交互時代:關(guān)于2030年客戶服務(wù)的思考》研究報告全文,請訪問https://www.verint.com/defining-the-human-age/us/index.html
  關(guān)于慧銳系統(tǒng)(Verint Systems Inc.)
  VERINT®(納斯達克交易所股票代碼:VRNT)是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領(lǐng)導者,重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風險和合規(guī)性。如今,遍布逾180個國家的10,000多家機構(gòu)(其中包括超過85%的《財富》100強企業(yè))均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智慧的世界(A Smarter World)”,請訪問:www.verint.com。
 

標簽:天水 吉安 成都 阿壩 煙臺 忻州 朝陽 阜陽

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《展望2030年客戶服務(wù):人機交互,和諧共興 --Verint解析六大趨勢,引領(lǐng)客戶交互全新時代》,本文關(guān)鍵詞  展望,2030年,客戶服務(wù),人機交互,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《展望2030年客戶服務(wù):人機交互,和諧共興 --Verint解析六大趨勢,引領(lǐng)客戶交互全新時代》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于展望2030年客戶服務(wù):人機交互,和諧共興 --Verint解析六大趨勢,引領(lǐng)客戶交互全新時代的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章