呼叫中心系統(tǒng)來電將所有來電劃分為4種接聽狀態(tài)，分別為人工接聽、人工未接聽、系統(tǒng)應(yīng)答、系統(tǒng)未應(yīng)答，那么這四種狀態(tài)到底意味著什么呢？晦澀的字段說明看不懂，沒關(guān)系，小編來為你答疑。
人工接聽
就是客戶和座席正常通話啦，時間不論長短，只要說話就算人工接聽，這種狀態(tài)下顯示藍(lán)色的小頭像圖標(biāo)，如圖示。注意：通話時長小于5秒沒有錄音哦~
人工未接聽
從字面意義小伙伴們就已經(jīng)意識到了，這是客服人員最不愿意見到的情形之一……漏接電話話啦！
如何界定呢？簡單來說就是系統(tǒng)把電話分配到座席了，座席看到電腦頁面有來電彈屏了，這時候發(fā)生了意外……
場景一：彈屏剛彈幾秒鐘，電話還沒響，客戶大大此時掛機(jī)了！OMG人工未接聽+1
場景二：彈屏彈了幾秒鐘，電話響一聲，客戶大大又掛機(jī)了！人工未接聽又+1，看來有必要練習(xí)一下佛山無影手了。
場景三：彈屏彈出來了，電話響了好久，客服在神游呢，人工未接聽再+1.
系統(tǒng)應(yīng)答
常有客戶詢問，系統(tǒng)應(yīng)答是因為座席沒有接聽來電導(dǎo)致的嗎？當(dāng)然不是呢，系統(tǒng)應(yīng)答是還沒有呼叫到座席的來電哦（無論是否進(jìn)入隊列），重要的標(biāo)識就是座席不會彈屏哦！
系統(tǒng)未應(yīng)答
造成系統(tǒng)未應(yīng)答的原因真的是多種多樣，列舉一下有：欠費(fèi)，注銷，停機(jī)，黑名單，無IVR，超限，呼叫時間過短，其他。
這幾種情況都比較好理解，除了……超限，舉個例子，用戶帳戶的呼入并發(fā)數(shù)是10，即可以同時有10條進(jìn)線，同時段第11個電話打進(jìn)來，會顯示超限–系統(tǒng)未應(yīng)答。如果需要增加呼入并發(fā)數(shù)，請聯(lián)系客戶經(jīng)理哦。
天潤融通簡介：
北京天潤融通科技股份有限公司（簡稱：天潤融通）創(chuàng)建于2006年，專注于為企業(yè)提供“呼叫中心云服務(wù)”（工信部呼叫中心運(yùn)營許可：B2-20070013），于2016年1月在新三板掛牌（證券代碼：835653）。
天潤融通致力于推動呼叫中心系統(tǒng)和資源建設(shè)從“硬件集成”向“云化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)了呼叫中心新的服務(wù)模式，讓呼叫中心從此變得“簡單、可靠、按需、可成長”！
目前，天潤融通服務(wù)的客戶覆蓋了金融、保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個領(lǐng)域，包括太平洋保險、百度、去哪兒、新美大、瓜子二手車、VIPKID、鏈家網(wǎng)、今日頭條等眾多知名企業(yè)，客戶數(shù)量已達(dá)上千家。
天潤融通現(xiàn)有員工近200人，總部設(shè)在北京云基地，在上海和深圳分別設(shè)有華東和華南總部。
公司網(wǎng)址：http://www.ti-net.com.cn/
