打造政務(wù)服務(wù)云端“總客服” 南通市12345在線平臺擴容增效

　　南通市行政審批局黨組書記孫寶軍介紹，南通市12345在線平臺“擴容增效”工程是全新的“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用項目，也是市政府確定的2018年為民辦實事項目之一，已取得顯著成效，將以全新面貌向市民提供服務(wù)。平臺搬遷至新場地后，承載能力大幅提升，專門設(shè)置全媒體大廳，配置坐席26個；構(gòu)建起熱線、網(wǎng)站、微信、APP等“十位一體”的全媒體受理渠道，群眾訴求“一號響應(yīng)”；實現(xiàn)與江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)無縫對接，推動省市縣平臺數(shù)據(jù)集中歸集共享；建成“一站三庫四系統(tǒng)”，對網(wǎng)絡(luò)成員單位事項、辦件、評價等信息數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，對集中多發(fā)和苗頭性事件先后形成專報33篇，協(xié)同開展省市縣三級專題分析17次。

　　“我們將構(gòu)建承載更強、渠道更全、支撐更優(yōu)、聯(lián)動更快、滿意度更高的云智慧政府公共服務(wù)平臺。”孫寶軍說，12345在線平臺力爭明年4月底前開通24小時網(wǎng)絡(luò)受理，10月底實現(xiàn)“十位一體”24小時實時在線受理處置，加快全市12345政情民意大數(shù)據(jù)研發(fā)，提高現(xiàn)場管理智能調(diào)度、政府效能動態(tài)監(jiān)測、民意聚焦挖掘等主要功能數(shù)據(jù)分析應(yīng)用水平，實現(xiàn)“一個號碼受理、一個體系統(tǒng)管、一個平臺反饋、一起聯(lián)動辦理、一個標準衡量、一天24小時暢通”，為企業(yè)和群眾提供“全天候、全媒體、全覆蓋、全方位、全質(zhì)效”的政府公共服務(wù)。