談及豆瓣2018年度電影榜單，獲評(píng)2018評(píng)分最高的華語(yǔ)電影則是去年堪稱華語(yǔ)電影票房最大爆款的《我不是藥神》。
不過(guò)，不過(guò)本篇文章并非是影評(píng)一篇，而是希望大家注意到這部電影上映之后其對(duì)年輕一代保險(xiǎn)意識(shí)喚醒這件事，或許是這部影片情節(jié)的太過(guò)觸動(dòng)年輕觀眾，又或許是觸發(fā)了這代年輕人身上“天生攜帶”的對(duì)未來(lái)不確定的焦慮感，在這部電影上映之后，年輕人的保險(xiǎn)意識(shí)更加強(qiáng)了，而這也是保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)常說(shuō)的，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)熱銷A面形成的動(dòng)因之一。
目前保險(xiǎn)公司采用線上全新銷售模式，如：微店、官網(wǎng)、淘寶等，更加迎合年輕消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，讓他們獲知新保險(xiǎn)產(chǎn)品也更加便捷，也激發(fā)了他們的潛在購(gòu)買欲望。不僅如此，一些保險(xiǎn)公司，特別是新入場(chǎng)的如BATJ等創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)公司，還推出性價(jià)比更高，且讓人們更容易接受的全新保險(xiǎn)產(chǎn)品。
2018年10月16日，由螞蟻保險(xiǎn)、芝麻信用、信美相互聯(lián)合發(fā)布的“相互保”上線，用戶數(shù)量上線第8天突破1000萬(wàn)、第18天突破1500萬(wàn)、1個(gè)月突破1800萬(wàn)，如今已突破2000萬(wàn)大關(guān)。這其中，絕大多數(shù)的用戶正是年輕人。“互保”類產(chǎn)品根據(jù)實(shí)際發(fā)生賠付案例進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)偟睦砟?，打破了先支付固定保險(xiǎn)費(fèi)用的模式，在一定程度上也沖擊了傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售模式。
去年底，推出不久的“相互保”便傳出被監(jiān)管部門約談的消息，隨后信美相互退出，“相互保”回歸螞蟻金服旗下，經(jīng)過(guò)多項(xiàng)升級(jí)后于2018年11月27日更名為“相互寶”。盡管如此，我們也已從互相寶用戶突破數(shù)量上，感受到年輕人保險(xiǎn)意識(shí)的覺醒以及他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療保險(xiǎn)強(qiáng)大的購(gòu)買力度。俗話說(shuō)，“順?biāo)浦?，方能攻破防線，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)突破口”。而保險(xiǎn)企業(yè)的創(chuàng)新突破則需抓住這個(gè)難得的行業(yè)機(jī)遇，不僅看到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)熱銷的A面，還要看到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)熱銷B面，以客戶利益和提供精準(zhǔn)服務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行迭代升級(jí)變革，利用智能語(yǔ)音，來(lái)大幅降低人力成本，提升電銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，方有出路。而這也是易米云通六年來(lái)深耕于智能語(yǔ)音（云呼叫中心和智能語(yǔ)音機(jī)器人）領(lǐng)域的初衷。
保險(xiǎn)企業(yè)的創(chuàng)新突破口：將主動(dòng)營(yíng)銷和被動(dòng)營(yíng)銷并驅(qū)執(zhí)行
如果說(shuō)保險(xiǎn)公司采用線上全新銷售模式打開了年輕人購(gòu)買保險(xiǎn)的欲望，那么米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅可以幫助保險(xiǎn)企業(yè)高效篩選客戶，將主動(dòng)營(yíng)銷和被動(dòng)營(yíng)銷并驅(qū)，更能提升保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)的整體營(yíng)銷效率和服務(wù)質(zhì)量。
舉例來(lái)講，在與客戶的多輪對(duì)話應(yīng)答中，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅可以主動(dòng)引導(dǎo)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售過(guò)程，還可對(duì)意向客戶自動(dòng)打標(biāo)簽、分組，在大幅縮減人力成本的同時(shí)，智能精準(zhǔn)鎖定客戶。在通話過(guò)程中如遇疑難問(wèn)題，可直接轉(zhuǎn)接保險(xiǎn)電銷人員跟進(jìn)，保險(xiǎn)電銷人員根據(jù)來(lái)電彈屏中的對(duì)話信息快速解答客戶的疑問(wèn)，整個(gè)通話過(guò)程毫無(wú)違和感。最終的銷售結(jié)果也會(huì)在通話結(jié)束后立即自動(dòng)生成，意向客戶名單也一并更新。
不僅如此，考慮到保險(xiǎn)企業(yè)需要以客戶利益和提供精準(zhǔn)服務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人為保險(xiǎn)企業(yè)打造的毫秒級(jí)響應(yīng)時(shí)間的極速處理客服體系，365天*24小時(shí)無(wú)間斷的工作模式，能夠幫助保險(xiǎn)企業(yè)7*24小時(shí)隨時(shí)隨地處理投保人的理賠申請(qǐng)，避免因理賠電話等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而遭到的投訴。另外，智能語(yǔ)音機(jī)器人永遠(yuǎn)情緒飽滿，工作熱情高漲，訓(xùn)練有素，效率超高，這也同時(shí)大幅降低了保險(xiǎn)公司用于管理員工的“隱性成本”。這種高效精準(zhǔn)的專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)流程，提高保險(xiǎn)企業(yè)的客戶資源含金量的同時(shí)，使客戶感知更加良好。
保險(xiǎn)企業(yè)的創(chuàng)新突破口：讓工作效率與成單率一并提升
米話·云呼叫中心獨(dú)創(chuàng)“兩步法”，在幫助保險(xiǎn)企業(yè)的電銷團(tuán)隊(duì)提高工作效率的同時(shí)，一并提升業(yè)務(wù)成單率。
舉例來(lái)講，第一步，通過(guò)空號(hào)檢測(cè)來(lái)自動(dòng)識(shí)別、過(guò)濾掉無(wú)效號(hào)碼；第二步，通過(guò)預(yù)測(cè)式外呼，過(guò)濾掉類似拒絕接聽的無(wú)效號(hào)碼。這樣保險(xiǎn)電銷人員在進(jìn)行外呼任務(wù)的時(shí)候，只需要接聽/撥打有效來(lái)電/號(hào)碼，輕松便捷提高有效接聽率，助力銷售成單。
來(lái)自保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)談
行業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)表明，使用本地號(hào)碼與更便于與客戶進(jìn)行溝通，可大幅度提升電話接通率、業(yè)務(wù)成單率。而易米云通·米話系列產(chǎn)品采用云端部署技術(shù)，在全國(guó)26省、300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，幫助保險(xiǎn)企業(yè)按需搭建專業(yè)化的云通信平臺(tái)，在業(yè)務(wù)高峰期輕松擴(kuò)容。不僅如此，提供固定號(hào)碼資源和本地優(yōu)惠資費(fèi)更可幫助保險(xiǎn)行業(yè)大幅度降低通信成本。
健康醫(yī)療保險(xiǎn)也并非是“藥神”
就像電影《我不是藥神》的結(jié)局一樣，男主人公程勇只能憑一己之力盡量多幫患病者代購(gòu)到藥品，但在這個(gè)重大疾病年輕化發(fā)病率逐年遞增的時(shí)代，也不能僅靠健康醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，它和程勇一樣不是“藥神”，健康問(wèn)題需要得到全民關(guān)注，而不僅限于年輕人。
然而，對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該從此拿出最大的誠(chéng)意來(lái)為投保人提供更加精準(zhǔn)、專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)，將關(guān)注點(diǎn)不僅放在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)熱銷A面，還應(yīng)拿出高度執(zhí)行力在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)熱銷的B面，而易米云通則會(huì)通過(guò)獨(dú)創(chuàng)的移動(dòng)互+SaaS+AI的云通信技術(shù)，助力保險(xiǎn)企業(yè)化繁為簡(jiǎn)，讓企業(yè)與投保人的溝通更加輕松，同時(shí)也助推互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的熱銷。
