北京聯(lián)通呼叫中心電話營維中心針對集團客戶熱線，積極拓展10019“2”號鍵（集團客戶服維專席）服務(wù)范圍，目前已將20萬左右子客戶號碼納入，為其提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢、辦理等服務(wù)。
北京聯(lián)通在提供傳統(tǒng)咨詢、報障服務(wù)的基礎(chǔ)上，專席相繼承接集團客戶及區(qū)局項目的業(yè)務(wù)外呼工作，包括交通銀行續(xù)約提醒、五區(qū)E渠道聯(lián)名卡客戶集中續(xù)約提醒、三區(qū)國投項目低消續(xù)約外呼工作等，精準(zhǔn)外呼用戶。
隨著公司冬奧會準(zhǔn)備工作的全面展開，北京聯(lián)通將冬奧組委專屬“冬夢卡”客戶納入10019-2團隊服務(wù)。專席憑借常年集團大客戶服務(wù)經(jīng)驗，主動建議部分簡單業(yè)務(wù)查詢、緊急業(yè)務(wù)辦理一并在熱線專席完成。經(jīng)深入研討、認真準(zhǔn)備、逐條落實，從初期只授權(quán)辦理“開通關(guān)閉國際長途漫游”業(yè)務(wù)，逐步擴展為三項辦理類業(yè)務(wù)、四項查詢類業(yè)務(wù)。
2019年，北京聯(lián)通將進一步拓展10019服務(wù)范圍，賦予它更多的服務(wù)職能，激發(fā)它應(yīng)有的高效產(chǎn)能，一步一個腳印，北京聯(lián)通將為集團客戶和公司大客戶提供更加專業(yè)化、多樣化、高質(zhì)量的精品服務(wù)。
