北京，2019年2月13日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys®（http://www.genesys.com/cn）日前宣布其云產(chǎn)品銷售額同比增長32%，且在所有細(xì)分市場(chǎng)均有顯著增長，中端市場(chǎng)增長70%，面向中小型企業(yè)客戶的市場(chǎng)銷售額增長50%，面向大企業(yè)客戶的市場(chǎng)銷售額增長30%。
Genesys所有云產(chǎn)品的銷售額均實(shí)現(xiàn)了增長，其中Genesys PureCloud® 平臺(tái)的銷售額，較2016年達(dá)三倍以上，在眾多云產(chǎn)品中脫穎而出。PureCloud驚人的發(fā)展速度與強(qiáng)勁的熱銷勢(shì)頭令其業(yè)界同行難以企及。其增長速度甚至超過了Workday、Zendesk、ServiceNow等發(fā)展最快的軟件即服務(wù)（SaaS）平臺(tái)，年收入額預(yù)計(jì)比2017年增長近130%。此外，PureCloud僅在過去兩年就上線了300多項(xiàng)全新增強(qiáng)功能，其持續(xù)的創(chuàng)新能力和業(yè)內(nèi)最快的功能更新速度使客戶大大獲益。
云解決方案為Genesys贏得更多客戶
2018年，Genesys價(jià)值100萬美元以上的云業(yè)務(wù)同比增長110%。其中贏得的許多新業(yè)務(wù)都要?dú)w功于Genesys PureBridge項(xiàng)目。該項(xiàng)目已幫助近1200家公司從Avaya、Cisco等供應(yīng)商的老舊系統(tǒng)順利過渡到Genesys的現(xiàn)代客戶體驗(yàn)平臺(tái)。
加拿大亞伯達(dá)省最大的金融機(jī)構(gòu)Alberta Treasury Branches（dba ATB Financial）就是其中的一位客戶。ATB Financial客戶服務(wù)和銷售副總裁David Bradshaw表示：“向Genesys云解決方案遷移是ATB Financial以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。該方案能夠幫助我們改善客戶交互，促進(jìn)員工溝通，優(yōu)化工作場(chǎng)所規(guī)劃和成本管理。”
此外，一家大型消費(fèi)者信貸報(bào)告機(jī)構(gòu)與Genesys達(dá)成了一筆價(jià)值數(shù)百萬美元的業(yè)務(wù)合作。該機(jī)構(gòu)選擇部署Genesys云解決方案來替代老舊的Avaya系統(tǒng)。Genesys的云解決方案為該機(jī)構(gòu)的所有交互渠道提供了支持，并利用人工智能技術(shù)幫其迅速提升了客戶體驗(yàn)。該機(jī)構(gòu)還希望通過部署Genesys解決方案進(jìn)一步提升其數(shù)字化自助服務(wù)能力，降低服務(wù)成本。
數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)
在過去的兩年里，Genesys每天贏得的業(yè)務(wù)中，有3筆以上是替換競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陳舊的系統(tǒng)，其中有700多家是Avaya的客戶。值得一提的是，2018年有一半以上棄用其他廠商老舊系統(tǒng)的客戶都選擇了Genesys云解決方案。Genesys的合作伙伴在推動(dòng)Genesys云解決方案的市場(chǎng)占有率增長方面發(fā)揮了重要作用。Genesys云產(chǎn)品渠道銷售額較去年增長了250%以上，其中86%的新產(chǎn)品都是通過其合作伙伴訂購的。
市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌通過部署Genesys解決方案實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果
Genesys首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“Genesys有著持續(xù)的創(chuàng)新能力，能夠幫助客戶迅速實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，因此數(shù)以百計(jì)的企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向Genesys來將其自建系統(tǒng)遷移到云端。如今，數(shù)字渠道、人工智能和云技術(shù)已經(jīng)變得緊密相連，客戶希望自己的戰(zhàn)略合作伙伴能夠全面幫其實(shí)現(xiàn)這些需求。”
轉(zhuǎn)向Genesys解決方案的公司獲得了巨大價(jià)值回報(bào)，例如：
- 全球領(lǐng)先的飲料公司可口可樂北美業(yè)務(wù)服務(wù)部將其總擁有成本降低了50%。
- 喜力墨西哥分公司的通話有效率提高了40%以上，銷售成功率提升了六個(gè)百分點(diǎn)，座席工作效率也顯著改善，每位座席每個(gè)工作日平均可節(jié)省1.5工時(shí)。
- 新西蘭西太平洋銀行部署GenesysPureCloud平臺(tái)之后，降低了基礎(chǔ)設(shè)施成本，外呼客戶關(guān)懷通話量達(dá)到翻倍提升并快速實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)價(jià)值。該銀行的首批客戶關(guān)懷座席僅在三個(gè)月內(nèi)即已上線并實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
Segre解釋說：“企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，首先必須迅速將投入轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。這意味著他們需要不斷創(chuàng)新，利用人工智能等新興技術(shù)為客戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)，使員工的工作更加輕松，增加銷售額，降低成本。云產(chǎn)品的推出能夠幫助企業(yè)以更低的成本更快地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。”
去年，Genesys在幫助客戶獲得成功方面成績斐然：
- 更快的部署和遷移：Genesys的100多個(gè)自建及云規(guī)范用例幫助客戶將部署時(shí)間縮短了一半。有著極其復(fù)雜要求的Genesys云客戶現(xiàn)在通常只需不到6個(gè)月的時(shí)間即可完成部署。
- 加快上市速度：轉(zhuǎn)向DevOps和微服務(wù)架構(gòu)的Genesys助力客戶更快地采用創(chuàng)新技術(shù)，加速業(yè)務(wù)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。
- 創(chuàng)新投資：Genesys每年的研發(fā)投入超過2.5億美元，致力于打造創(chuàng)新解決方案，幫助客戶應(yīng)對(duì)消費(fèi)者行為、技術(shù)進(jìn)步以及行業(yè)轉(zhuǎn)型帶來的變革和挑戰(zhàn)。
深入了解可口可樂北美業(yè)務(wù)服務(wù)部如何通過Genesys進(jìn)行云端遷移。
1Genesys將中端市場(chǎng)定義為雇員人數(shù)不超過3000人的企業(yè)；中小型企業(yè)為雇員人數(shù)在3000-10000人之間的企業(yè)；大企業(yè)為雇員人數(shù)在10000人以上的企業(yè)。
2資料來源：基于美國證券交易委員會(huì)文件中公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（PureCloud除外)
(1)Twilio:2013年12月至2015年12月總收入
(2)Netsuite:2004年12月至2006年12月總收入
(3)Service Now:2009年6月至2011年6月訂閱收入
(4)Zendesk:2011年12月至2013年12月總收入
(5)Workday:2009年12月至2012年1月(37個(gè)月)
(6)PureCloud:2017年12月至2019年12月的PureCloud收入(預(yù)算收入)
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來自100多個(gè)國家超過10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信微官網(wǎng)。
