在科技創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)的時(shí)代，北京市豐臺(tái)稅務(wù)局積極引進(jìn)最先進(jìn)的人工智能技術(shù)，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、智能化和一體化的智能咨詢服務(wù)平臺(tái)。MyComm針對(duì)豐臺(tái)稅務(wù)局常見(jiàn)涉稅業(yè)務(wù)等問(wèn)題，助力豐臺(tái)稅務(wù)局上線智能機(jī)器人，為納稅人提供更智能更便捷的服務(wù)，形成“智能客服+人工客服”協(xié)同服務(wù)新模式，成功為豐臺(tái)稅務(wù)局創(chuàng)建了電話智能客服“機(jī)器人”。
MyComm智能客服系統(tǒng)運(yùn)用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，在后臺(tái)知識(shí)管理系統(tǒng)中構(gòu)建規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的稅務(wù)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想并推薦、同音字糾錯(cuò)、上下文語(yǔ)義分析等多種功能，可與納稅人進(jìn)行實(shí)時(shí)交流互動(dòng)。在交互過(guò)程中，系統(tǒng)對(duì)納稅人提出的問(wèn)題，進(jìn)行語(yǔ)義分析，自動(dòng)檢索匹配知識(shí)庫(kù)中的問(wèn)題和相應(yīng)的答案。對(duì)模糊存在歧義的問(wèn)題，系統(tǒng)以交互的方式引導(dǎo)納稅人逐步明確所提問(wèn)題，最后答復(fù)納稅人，為其提供更快更準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)智能咨詢服務(wù)。
MyComm為豐臺(tái)稅務(wù)局部署的電話智能客服“機(jī)器人”，在所有涉稅業(yè)務(wù)“一鍵咨詢”基礎(chǔ)上，為您提供7*24小時(shí)的稅務(wù)咨詢服務(wù)，智能機(jī)器人通過(guò)“語(yǔ)音識(shí)別—語(yǔ)音合成—語(yǔ)意理解”三要素運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)時(shí)識(shí)別納稅人問(wèn)題、即刻回答，并可自動(dòng)識(shí)別“轉(zhuǎn)人工”語(yǔ)音轉(zhuǎn)接人工坐席。納稅人可通過(guò)撥打83812366熱線直接說(shuō)出您想要咨詢的問(wèn)題，智能客服即刻為您解答，經(jīng)智能客服解答仍有疑問(wèn)的納稅人，可直接說(shuō)出“轉(zhuǎn)人工”三個(gè)字，即可轉(zhuǎn)入人工坐席接聽(tīng)。
智能呼叫中心建成后，接聽(tīng)率與辦結(jié)率均上升至100%，線路繁忙問(wèn)題獲得有效解決，北京市豐臺(tái)區(qū)稅務(wù)局秉承用心傾聽(tīng)，真誠(chéng)服務(wù)的理念，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的咨詢服務(wù)，納稅人滿意度顯著提升。
1.優(yōu)質(zhì)的交互體驗(yàn)
采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，方便地調(diào)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、手寫識(shí)別、圖像識(shí)別、智能意圖理解等核心能力，且各能力針對(duì)客服知識(shí)庫(kù)進(jìn)行了定制，實(shí)現(xiàn)多種HCI技度融合，同時(shí)在軟件技術(shù)上采用多線程方式，在保證效率的前提下顯著提高了推理的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)自然、流暢的人機(jī)交互過(guò)程，提供高效、精準(zhǔn)的智能問(wèn)答服務(wù)。
2.全渠道多媒體
根據(jù)單位、企業(yè)業(yè)務(wù)渠道的多樣性，通過(guò)微信、APP、網(wǎng)頁(yè)、短信、電話等渠道，以文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線問(wèn)答服務(wù)，建立多種渠道全面覆蓋的服務(wù)模式。
3.靈活對(duì)接
提供標(biāo)準(zhǔn)接口，攜手集成商，可以與現(xiàn)有的呼叫中心CRM、人工在線客服、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等結(jié)合，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。
4.文本挖掘用戶行為分析
運(yùn)維人員可按需進(jìn)行知識(shí)更新和運(yùn)維管理，對(duì)用戶的使用行為進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)控，為市場(chǎng)營(yíng)銷策略的調(diào)整提供支持。
智能客服對(duì)外是否能更“聰明”地回答客戶問(wèn)題、高效處理業(yè)務(wù)，對(duì)內(nèi)是否能實(shí)現(xiàn)更簡(jiǎn)單、更少人工的運(yùn)維，成為客服中心對(duì)智能客服產(chǎn)品的新要求。MyCommICS智能客服系統(tǒng)，支持加載行業(yè)知識(shí)庫(kù)，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和在線客服系統(tǒng)對(duì)接，對(duì)話/問(wèn)答處理更智能，自學(xué)習(xí)全程輔助知識(shí)庫(kù)建設(shè)，為客服中心提供更聰明、運(yùn)營(yíng)更簡(jiǎn)單的智能客服產(chǎn)品。為企業(yè)節(jié)省了數(shù)百人乃至上千人的人工坐席成本，大幅降低客服成本，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度，真正打造省心、省力、省錢的智能化客戶服務(wù)。
