新服務(wù)一體化方案深入客戶現(xiàn)場，合力億捷將云客服與現(xiàn)場服務(wù)相融合，為企業(yè)提供一個全新的新客戶服務(wù)體系。深度融合了在線客服、呼叫中心、智能機器人、工單系統(tǒng)和現(xiàn)場服務(wù)派單，智能驅(qū)動每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，營造了一個智能便攜的服務(wù)環(huán)境，為客戶打造了行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)體系。
傳統(tǒng)派單存在的痛點
傳統(tǒng)派單的客戶管理系統(tǒng)只覆蓋PC端，人工座席接聽處理訂單，且不能提供二十四小時的服務(wù)。服務(wù)過程會因為時間差、處理不及時等因素導致漏記錯記，使公司無法清晰的管理倉庫入庫、出庫以及庫存變更的記錄，有大量服務(wù)數(shù)據(jù)需要重復判定。單一的派單系統(tǒng)不僅員工執(zhí)行效率變底，還使客戶營銷成本增加。
傳統(tǒng)派單是客服通過電話通知維修工程師上門服務(wù)的時間和地點，這首先需要投入大量的人力、物力和時間。而當同一時間出現(xiàn)多個維修項目時，就會導致因電話忙線訂單無法及時處理的情況，再者對于一些報修人也不清楚且難以描述的問題，客服無法合理的進行派單，從而對維修效率造成很大的影響。
而在維修工程師完成一單后，仍需要等待客服打電話通知下一個維修地址和時間，這就容易導致緊急訂單不能及時分配、工程師的地址位置不能實時獲取等一系列問題，從而影響服務(wù)品質(zhì)的提升。對于消費者來說，服務(wù)當然是越快越好，而對于維修工程師來說，同樣的環(huán)境條件下，時效的增強只能轉(zhuǎn)化為更大的壓力。
為了解決傳統(tǒng)派單引來的以上種種問題，合力億捷推出移動派單，將呼叫中心、智能機器人和現(xiàn)場服務(wù)相結(jié)合，為客戶服務(wù)帶來全新的體驗。
打破傳統(tǒng)，合力億捷移動派單便捷又有效
合力億捷移動派單可運用于各行各業(yè)的客戶服務(wù)現(xiàn)場。將繁瑣的任務(wù)派單簡潔化，從混亂的倉庫管理到清晰的記錄服務(wù)過程，結(jié)合呼叫中心、移動端CRM、大數(shù)據(jù)分析、智能定位、AI技術(shù)將派單系統(tǒng)智能升級，實現(xiàn)訂單的相關(guān)信息智能分配和結(jié)算。
客服服務(wù)是有固定的上班時間，客戶必須在工作時間內(nèi)及時報修，若是在工作時間之外，客戶的電話打不進去，客服不能及時了解問題，響應(yīng)問題。如果同一時間出現(xiàn)多個維修項目，難免發(fā)生客服人手不夠電話忙線而導致訂單無法及時處理的問題。
合力億捷將工單派發(fā)結(jié)合呼叫中心、移動云客服和智能機器人，實現(xiàn)7X24小時實時服務(wù)?？头肋h在線，非職場、非工作時間無需打開電腦便可隨時接單，移動端和PC端實時同步信息。智能機器人代替人工客服還可以實現(xiàn)話務(wù)分流，真人式語音與目標客戶進行通話。通過語音識別技術(shù)，可將通話過程和內(nèi)容全部錄音記錄，并可以精準式的錄音轉(zhuǎn)換文字，方便查看。
平臺的核心就是最高效、最低成本和最優(yōu)服務(wù)。通過客服電話分配的傳統(tǒng)派單，難免存在著分配不當?shù)葐栴}，并且隨著業(yè)務(wù)量的增加和距離過遠，維修師傅無法及時到達現(xiàn)場，原本可以去到十個現(xiàn)場，卻只能縮減成五個。
移動派單可以實現(xiàn)實時位置共享，客戶就近選擇維修師傅上門，第一時間一鍵派單，通過GPS定位和大量的數(shù)據(jù)分析運算，智能指定負責人。維修師傅在線接單，縮短每單之間的時間差，提升服務(wù)效率，簡單又便捷。
合力億捷移動端CRM可實現(xiàn)全方位記錄客戶軌跡，在合理制定跟進計劃的同時，精準定位跟進客戶的進展。運用AI技術(shù)，可以通過語音大數(shù)據(jù)分析識別客戶，形成客戶360度畫像，智能預(yù)判客戶服務(wù)需求。支持從客戶管理到工單回訪的全流程，做到不漏單不丟單。將接到的單據(jù)關(guān)聯(lián)到客戶信息，存入歷史服務(wù)記錄，記錄詳細的跟進內(nèi)容，時刻了解客戶需求。還可以將客戶分級，給予每一個客戶專屬標簽，累計客戶資源。
貼心又滿意的服務(wù)基于合力億捷背后的技術(shù)支撐。移動客服打破了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，移動端CRM結(jié)合工單實時更新和共享，即可確保跟進記錄的及時性，又能保證客戶信息的準確性。不遺漏每一個客戶，記錄服務(wù)全生命周期歷史清單，做客戶的小幫手。
傳統(tǒng)依靠人工記錄入庫出庫信息，難免會漏記錯記，難以保證庫存信息是否正確，可能導致備件不足無法及時處理客戶需求。合力億捷的移動派單可以實時精準的上報庫存信息，解放雙手，通過移動端同步倉庫進銷存。無論是多倉庫還是個人倉庫，進銷存記錄條目清晰，有據(jù)可依。備件領(lǐng)用或消耗，都可實現(xiàn)單據(jù)聯(lián)動，收入與支出全部登記在冊。還可發(fā)出庫存預(yù)警，實時顯示庫存信息，一目了然。
流程化、一體化、信息化的移動派單需以強大的技術(shù)服務(wù)能力為支撐，服務(wù)進行全程標準化流程管理，一體化數(shù)據(jù)聯(lián)動，實時顯示服務(wù)狀態(tài)。合力億捷作為SaaS云服務(wù)的引領(lǐng)者，基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、短信、在線客服等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。靈活部署、數(shù)據(jù)分析能力強、成本低、建設(shè)周期短、上線時間快、系統(tǒng)伸縮性強，始終以前沿技術(shù)為基礎(chǔ)，緊握行業(yè)發(fā)展的脈搏，打造專業(yè)化的客戶服務(wù)。
