本期標桿人物是中通的班長許穎嫻，她性格活潑開朗，對工作嚴謹又負責(zé)，在項目內(nèi)人稱“女漢子”的風(fēng)云人物。穎嫻說，想要從新員工走向優(yōu)秀的客服人，路還很漫長?；叵氘敵?，她還是一個懵懵懂懂的小女孩，如今已肩負管理團隊的重任。
（圖為本文主人公）
正能量的傳遞
從未接觸過客服工作的人會認為它很單調(diào)、很簡單、甚至是無聊，不就是接接電話、做做記錄、沒事上上網(wǎng)罷了。其實要成為一名合格、稱職的客服人員，除具備專業(yè)知識外，還要掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和責(zé)任心，否則工作上就會容易出現(xiàn)失誤、失職。穎嫻經(jīng)常灌輸一些正能量給組員，希望在他們工作的時候能夠以工作為重，急客戶所急，始終保持耐心，他代表的不單是個人，還代表著整個公司的形象。
疼痛式成長
在日常的管理中，穎嫻一直堅持在人性化管理與制度化管理兩者中找平衡點。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，最好的方式就是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的。俗語云，知錯能改善莫大焉。沒必要讓員工為自己所犯下的錯誤而長久的消沉與逃避，要調(diào)節(jié)好自己跟員工之間的關(guān)系，只有在輕松的工作氛圍里面，才能穩(wěn)定員工的情緒以及保持員工良好的服務(wù)態(tài)度。
穎嫻的信念是活到老學(xué)到老，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能在客服行業(yè)做得更有活力，更具創(chuàng)新和更加從容。
