Verint社區(qū)解決方案為RSPB講述自然保護的精彩故事提供了交互式論壇
北京,2019年3月7日--客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.(納斯達克股票代碼:VRNT)日前宣布,Verint社區(qū)™客戶英國皇家鳥類保護協(xié)會(RSPB)決定采用最新版Verint社區(qū)*解決方案,從而實現其網上社區(qū)從自建遷移到云端的舉措。該方案具備知識管理等功能,能夠幫助社區(qū)成員迅速獲取答案,并通過網站界面的定制化,推動自助服務在訪客中的應用。
RSPB高級數字化項目經理Keith Rangasamy表示:“我們的網上社區(qū)擁有非常忠實的用戶群,他們對我們在環(huán)境保護、鳥類保護、物種恢復、野生生物以及自然保護區(qū)等方面的工作充滿熱情。我們希望將社區(qū)無縫遷移至云端來提升協(xié)會的客戶服務水平,讓RSPB的支持者享受到最佳客戶體驗。Verint的解決方案完美地滿足了我們這一需求。”
RSPB將其社區(qū)遷移至云端的主要目的和原因之一是為了遵守歐盟發(fā)布的《通用數據保護條例》(GDPR)。Verint的Telligent Community解決方案具備杰出的安全防護性能,能夠助力企業(yè)遵守GDPR中嚴格的隱私保護要求,并幫助企業(yè)及機構執(zhí)行相關政策,從跟蹤、管理GDPR監(jiān)管之下的客戶SLA要求,到標記出提請使用“被遺忘權”的客戶(注:“被遺忘權”指公民有權利要求公司銷毀涉及到數據主體的隱私數據),以及介于兩者之間的任何情況。使用Verint社區(qū)解決方案,企業(yè)還可通過外部系統(tǒng)實時檢索信息,而無需將客戶信息存儲在企業(yè)自身系統(tǒng)中。
集成了Verint知識管理功能的Verint社區(qū)解決方案能夠幫助社區(qū)成員快速查找信息,并通過自助服務獲取問題答案。RSPB高級數字化項目經理Keith Rangasamy對此表示:“我們希望借助網上社區(qū)這個數字化平臺展示用戶評論和對話,發(fā)展更多活躍的支持者,并與訪客分享RSPB的支持者和合作伙伴為保護自然做出的非凡事跡及卓越貢獻。”
Verint智能自助服務總經理Michael Southworth表示:“Verint社區(qū)解決方案為基于自助服務的客戶交互創(chuàng)造了一個嶄新維度,是有效提升企業(yè)價值的重要助推手段。RSPB希望借助Verint社區(qū)平臺向大家講述關于自然保護的精彩故事,分享成員們對于這項事業(yè)的偉大熱情,讓世界聽見自然保護主義者的聲音。Verint社區(qū)解決方案不僅能夠幫助RSPB為其成員和支持者創(chuàng)建卓越的數字化體驗,還能夠協(xié)助該機構遵守GDPR中所有有關數據保密的要求。”
RSPB成立于1889年,擁有200多個自然保護區(qū),是英國最大的自然保護慈善機構,致力于自然保護、公眾教育及宣傳倡導等工作。
關于慧銳系統(tǒng)(Verint Systems Inc.)
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