我們發(fā)現(xiàn),有一些高手,屹立于武林之巔,在營銷和效能之間游刃有余,是實至名歸的“高營低通”標桿。
今天,我們特別邀請了一個武林高手--龍洞點動A8班楊松裕,他不吝分享,總結(jié)了個人的營銷經(jīng)驗,讓我們一起來看看高手如何橫掃江湖!
座右銘
少說空話,多做實事
服務心得
為客戶服務是我的職責,讓客戶滿意是我的追求。
寬帶技巧
1、很多同事認為家寬會增加很長的通話均長,我的解決辦法是,多說一句話“請問你周圍的人是否有用我公司的寬帶?”,如果有就為目標客戶了,也可以節(jié)約均長;
2、精準定位客戶,根據(jù)地址信息解釋網(wǎng)絡問題的同時迅速查找是否有家寬覆蓋;
3、通過新八大專區(qū)、營銷小助手定位客戶推薦適合的營銷方案。把客戶的痛點改成營銷的切入點,能解決的幫忙解決,不能解決想替代方案,把服務于營銷融為一體,讓客戶更加滿意的同時又創(chuàng)造價值。
服務案例:當客戶抱怨家里上網(wǎng)信號不好的時候,我們推薦的口徑:“你好,我公司現(xiàn)有推出免費送寬帶,我查了您說的地址覆蓋的,可以解決4G網(wǎng)絡信號不好的問題/節(jié)省流量/流量不夠用的問題,我現(xiàn)在直接給你申請好不?
套餐升檔案例
客戶月未被限速,要求辦理x元3G的流量包做法:
第一步:發(fā)現(xiàn)客戶的真實需求:客戶希望能夠正常上網(wǎng),而不是解釋為什么被限速;
第二步:優(yōu)先解決客戶問題:幫客戶辦理x元3G流量包;
第三步:進一步解決客戶的長期問題:您的流量不夠用,有一款優(yōu)惠需要了解一下嗎?
第四步:突出優(yōu)惠亮點:下個月有X個G流量,x元,比現(xiàn)在多了X元費用,多了X個G。很適合您!
第五步:杜絕客戶疑慮,您上個月因電話不夠用,超x元,您換套餐會劃算。通話多一倍,x分,流量也多一倍,有x個G,三個月后如不需要,也可以聯(lián)系我司調(diào)回來。
溝通技巧分享
1、跟客戶通話過程中,盡量多加一句”麻煩您了“,比如個別業(yè)務需要客戶到營業(yè)廳辦理時,有大多數(shù)客戶都不愿去營業(yè)廳,適當加這句會讓客戶覺得很舒心,或者在幫客戶辦理好套餐或有短信發(fā)送的時候,可以說一句”稍后有短信,麻煩您留意下“,可以讓客戶覺得你是真心為ta服務。
2、如果客戶情緒激動一直在重復同一個問題時,不要第一時間去接客戶的話,最好等客戶說完后,停頓一到兩秒時間再回答客戶,讓客戶有個冷靜的時間,在適當提出解決方式會更容易讓客戶接受。
松裕的分享是不是受益匪淺呢?趕緊用起來吧。