2018年8月，快陪練宣布獲得 5000 萬人民幣（等值美金）天使輪融資，高榕資本領(lǐng)投，IDG 資本跟投。同時(shí)該筆融資刷新了藝術(shù)教育領(lǐng)域天使輪融資的最高記錄。
創(chuàng)立一年多的快陪練，在2018年業(yè)績實(shí)現(xiàn)單月營收破千萬，憑借良好的用戶增長和現(xiàn)金流儲備，快陪練成為鋼琴在線陪練第一梯隊(duì)的品牌。
著眼興趣教育，深耕專業(yè)陪練，快陪練從競爭激烈的市場中脫穎而出，獲得琴童家長的信賴和支持，并在業(yè)內(nèi)建立了較大的影響力。目前快陪練學(xué)員遍布國內(nèi)34個(gè)省市和全球17個(gè)國家，憑借優(yōu)質(zhì)的師資力量、創(chuàng)新的運(yùn)營模式以及具有競爭力的用戶口碑，快陪練獲得“2018口碑影響力兒童教育機(jī)構(gòu)”大獎(jiǎng)和“2018年度家長好評鋼琴陪練機(jī)構(gòu)”稱號。
快陪練在高速發(fā)展的同時(shí)，要保證每個(gè)學(xué)員咨詢或反饋都能第一時(shí)間觸達(dá)到客服人員，保證學(xué)員的咨詢服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)對于服務(wù)上的把控更為注重，確保服務(wù)優(yōu)先，質(zhì)量優(yōu)先，所以選擇容聯(lián)七陌智能客服進(jìn)行助力。
1、通話高峰預(yù)警-避免資源丟失
電話咨詢是大部分用戶咨詢產(chǎn)品最快速的渠道，當(dāng)咨詢出現(xiàn)高峰期時(shí)，往往會有遺漏或者漏接的情況出現(xiàn)。一但出現(xiàn)漏接，就會大大降低用戶咨詢時(shí)的熱度，導(dǎo)致用戶流失。
容聯(lián)七陌智能客服根據(jù)快陪練咨詢特點(diǎn)，解決高峰期時(shí)排隊(duì)、引流問題，保證足夠并發(fā)，確保不漏接任何一通電話。同時(shí)提供并發(fā)預(yù)警，當(dāng)?shù)竭_(dá)閾值時(shí)提前預(yù)警臨時(shí)增加、擴(kuò)充并發(fā)，保證用戶可以第一時(shí)間與客服人員進(jìn)行通話交流。
2、全渠道客服-緩解通話壓力
獲客成本高一直是在線教育盈利難的最大問題，便捷的溝通渠道和快速的咨詢回復(fù)，可以降低用戶流失率，從而降低獲客成本。
容聯(lián)七陌智能客服幫助快陪練打通網(wǎng)站、App、微信等渠道，讓學(xué)員可以通過快陪練任意官方渠道進(jìn)行咨詢。同時(shí)配合在線客服的快捷回復(fù)等輔助功能，可以幫助快陪練客服人員在第一時(shí)間與學(xué)員快速無障礙交流，保證流量的精準(zhǔn)服務(wù)。
3、工單中心-加快問題處理
企業(yè)在服務(wù)過程中，會遇到后期服務(wù)的問題處理，如何快速解決客戶需求是決定企業(yè)運(yùn)營效率以及用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。
快陪練通過容聯(lián)七陌工單中心，優(yōu)化完善服務(wù)流程，加快問題的流轉(zhuǎn)速度，協(xié)同多個(gè)部門更高效、快速的解決學(xué)員問題，在原有高效率的前提下，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。
4、質(zhì)檢中心-服務(wù)質(zhì)量升級
服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)轉(zhuǎn)化成本的高低，也同時(shí)決定了企業(yè)口碑走向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以讓其高速發(fā)展，相反會斷送企業(yè)原本的優(yōu)勢。
快陪練采用容聯(lián)七陌智能質(zhì)檢，在原有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。通過平臺全量質(zhì)檢，發(fā)掘通話、在線更優(yōu)質(zhì)對話進(jìn)行平臺客服學(xué)習(xí)，保證全員服務(wù)水平。
快陪練作為鋼琴在線陪練第一梯隊(duì)的品牌，其專業(yè)的師資力量，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，是快陪練高速增長的核心引擎。容聯(lián)七陌未來將繼續(xù)深度參與快陪練服務(wù)品質(zhì)的打造，助力快陪練成為素質(zhì)教育領(lǐng)域口碑最好的公司。
