通過加強(qiáng)界面可操作性和支持多樣化的溝通渠道，進(jìn)一步強(qiáng)化聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營
transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)在其開發(fā)的云聯(lián)絡(luò)中心平臺“Contact-Link”上增加聊天功能，作為該平臺新增的服務(wù)渠道。
“Contact-Link”是使企業(yè)能夠通過電話、電子郵件、網(wǎng)頁、短信等渠道與顧客進(jìn)行雙向溝通的云聯(lián)絡(luò)中心平臺。不僅可以使服務(wù)企業(yè)能夠有效地以電話呼入和呼出等方式進(jìn)行顧客服務(wù)，并且可以一體化地管理跨渠道的顧客咨詢記錄。隨著智能手機(jī)和社交網(wǎng)絡(luò)的日益普及，為了滿足消費(fèi)者不斷增長的在線聊天渠道的咨詢需求，transcosmos在“Contact-Link”添加了聊天功能，同時為了方便呼叫中心的客服代表而提升了平臺的界面設(shè)計(jì)、新增了表情圖標(biāo)和分畫面顯示，憑借直觀的界面大幅度地提升了可操作性。
通過“Contact-Link”支持多樣化的溝通渠道，transcosmos將繼續(xù)致力于幫助呼叫中心運(yùn)營商為企業(yè)提供出色的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)體驗(yàn)。
關(guān)于transcosmos云聯(lián)絡(luò)平臺“Contact-Link”
“Contact-Link”發(fā)布于2014年7月，是transcosmos自主開發(fā)的、能夠支持企業(yè)與其顧客進(jìn)行溝通的云聯(lián)絡(luò)中心平臺。該平臺的主要功能包括使企業(yè)能通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等與顧客進(jìn)行雙向溝通，并且能夠一體化地管理跨渠道的顧客咨詢記錄。該平臺擁有基于transcosmos的“卓越運(yùn)營”所創(chuàng)建的豐富的操作模板，能夠幫助企業(yè)迅速地啟動符合其需求的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營。
“Contact-Link for CTS”的主要功能
- 由transcosmos開發(fā)的電話跟蹤系統(tǒng)
- 基于積累的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)所創(chuàng)建的操作模板，能夠幫助企業(yè)迅速開發(fā)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)
- 通過連接網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)跨運(yùn)營中心的信息分享
- 一體化的管理平臺能夠支持不斷變化的顧客觸點(diǎn)
- 只有云服務(wù)能夠提供的月收費(fèi)模式（包括維護(hù)費(fèi)用）
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界31個國家的170家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個國家的消費(fèi)者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
集團(tuán)官網(wǎng)：http://www.trans-cosmos.co.jp
中文官網(wǎng)：http://www.transcosmos-cn.com
