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海淀智能客服在線咨詢系統(tǒng)正式上線 可咨詢859個(gè)項(xiàng)目

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  日前,記者從海淀區(qū)綜合行政服務(wù)中心了解到,經(jīng)過4個(gè)月的試運(yùn)行,海淀區(qū)智能客服在線咨詢系統(tǒng)正式上線,45個(gè)工作賬號(hào)將為群眾提供“一對(duì)一”辦事輔導(dǎo)。
  使用者可以登錄海淀區(qū)網(wǎng)上服務(wù)大廳或關(guān)注“海淀政務(wù)”微信公眾號(hào),使用該系統(tǒng)提出咨詢事項(xiàng),后臺(tái)客服人員即時(shí)響應(yīng),以辦成一件事為標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行“一對(duì)一”辦事輔導(dǎo);或者根據(jù)申請(qǐng)人需要提供跨部門跨領(lǐng)域涉及多個(gè)部門的“多對(duì)一”聯(lián)合解答、協(xié)同服務(wù),及時(shí)有效回應(yīng)企業(yè)群眾訴求。目前,智能客服在線咨詢系統(tǒng)首批分配在線客服工作帳號(hào)45個(gè),覆蓋發(fā)改、規(guī)土、住建、質(zhì)監(jiān)、食藥、衛(wèi)計(jì)等39個(gè)審批部門(服務(wù)單位),可以提供工程建設(shè)項(xiàng)目、市場運(yùn)行管理、水電氣熱網(wǎng)公共服務(wù)等859個(gè)事項(xiàng)的即時(shí)在線咨詢服務(wù)。記者了解到,目前在線咨詢系統(tǒng)工作時(shí)間為周一到周五9:00—17:00,通過PC端或手機(jī)端,使用者均可咨詢。
  區(qū)政務(wù)服務(wù)辦工作人員告訴記者,區(qū)智能客服在線咨詢系統(tǒng)隨后將陸續(xù)開通各類工商、稅務(wù)、民生等服務(wù)項(xiàng)目,切實(shí)做實(shí)做強(qiáng)咨詢功能,解決企業(yè)群眾辦事“找不到,看不懂”的問題,真正讓政務(wù)服務(wù)像網(wǎng)購一樣方便,不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向企業(yè)和群眾身邊拓展延伸,讓群眾辦事少跑腿、多便利。

標(biāo)簽:三明 石嘴山 茂名 南京 辛集 成都 三門峽 自貢

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