近年來(lái)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可謂是突飛猛進(jìn)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各大巨頭紛紛進(jìn)入轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，作為依靠物流和服務(wù)占優(yōu)的京東商城，今年年初也做出了轉(zhuǎn)變，將在商業(yè)模式上從開放式貨架向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變，在生意鏈條上從“商品”向“商品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變。而淘金云客服順勢(shì)而為，助力京東打造“中國(guó)服務(wù)”樣本。
淘金云客服順勢(shì)而為，助力京東服務(wù)
在最新公布的京東集團(tuán)2018財(cái)年第四季度和全年業(yè)績(jī)報(bào)告中，京東全年交易總額近1.7萬(wàn)億人民幣，同比增長(zhǎng)30%；年度活躍用戶數(shù)達(dá)3.053億，2018年全年凈收入達(dá)4620億元人民幣，全年凈服務(wù)收入459億元人民幣，同比大幅增長(zhǎng)50.5%。
在持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)背后，離不開京東服務(wù)平臺(tái)的支持，也代表了京東平臺(tái)對(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)變的成果。
在京東轉(zhuǎn)變之初，淘金云客服便加入了京東服務(wù)。
截止日前淘金云已經(jīng)為包括TCL京東、川木京東自營(yíng)旗艦店等數(shù)百家京東店鋪提供了客服服務(wù)，得到了各大商家廣泛認(rèn)可。
在過去的一年里，有2800家服務(wù)商與京東合作，而淘金云客服的銷售額和定單量多次位列年度前列，獲得月度冠軍資源位。同時(shí)淘金云客服為京東商戶提供靈活多樣客服服務(wù)，如：包月客服、臨時(shí)客服、專席客服、共享客服等客服外包服務(wù)，讓京東眾多商家獲得了營(yíng)業(yè)額的巨幅增長(zhǎng)，助力了京東平臺(tái)從“商品”向“商品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變。
一站式客服服務(wù)，打造極致用戶體驗(yàn)
今年，京東集團(tuán)高級(jí)副總裁胡勝利在京東平臺(tái)生態(tài)合作伙伴盛典上表示，京東平臺(tái)已有21萬(wàn)商家，較2017年增加4萬(wàn)家。這背后得益于服務(wù)京東商家的電商服務(wù)商群體對(duì)商家智能化運(yùn)營(yíng)生態(tài)的助力。
而作為國(guó)內(nèi)人力云服務(wù)的先行者，淘金云客服的模式在京東商家智能化運(yùn)營(yíng)生態(tài)中幫助不少商家完成銷售的提升。
淘金云客服多種客服服務(wù)模式有效解決了京東平臺(tái)上因?yàn)榇蟠僖鸬淖稍內(nèi)藬?shù)驟然加大的難題；
2萬(wàn)多的客服規(guī)模，有效解決了平臺(tái)商家招客服難的問題；
規(guī)?；土鞒袒呐嘤?xùn)，提高客服素質(zhì)，解決了商家培訓(xùn)管理和客服服務(wù)質(zhì)量的難題。
不僅如此，淘金云客服還通過人工智能+大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓同樣的投入有雙倍的產(chǎn)出；
通過在線聊天記錄可見和電話錄音可聽的特點(diǎn)，讓服務(wù)透明化；通過服務(wù)指標(biāo)動(dòng)態(tài)監(jiān)控和異常波動(dòng)及時(shí)預(yù)警的系統(tǒng)，讓服務(wù)更貼心；
通過人工+系統(tǒng)雙重質(zhì)檢，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)加上雙重保險(xiǎn)。淘金云客服從招聘到監(jiān)測(cè)一站式服務(wù)，全面提升商家和消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。
2019年3月7日，京東平臺(tái)生態(tài)合作伙伴盛典上，淘金云客服還獲得了京東服務(wù)幫授予的“2018年度“京卓越”客服外包合作伙伴”稱號(hào)。在未來(lái)，將繼續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)，攜手京東打造“中國(guó)服務(wù)”樣本。鏈接社會(huì)資源，幫助合作企業(yè)瘦身，提高效率，從而創(chuàng)造更大的價(jià)值。
京東平臺(tái)生態(tài)合作伙伴盛典領(lǐng)獎(jiǎng)
（右起第六位：淘金云客服北京大客戶拓展中心總經(jīng)理上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)）
淘金云客服，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的新型客服眾包平臺(tái)，為企業(yè)提供客服外包、呼叫中心外包（電話銷售，精準(zhǔn)獲客）、AI數(shù)據(jù)標(biāo)注、電話機(jī)器人等服務(wù)。
獨(dú)創(chuàng)客服服務(wù)新型運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)客服服務(wù)平臺(tái)化、數(shù)據(jù)化、智能化。
