如果用戶不喜歡這種方式，希望界面可以更加人性化一點，還可以從“智能語音搜索”切換到“場景對話”模式，那么這個APP不但能通過問答引導用戶準確找到自己需要的服務，還可以在用戶感到無聊的時候陪著聊聊天。
“智能搜索”這一功能的實現(xiàn)有賴于其背后強大的知識融合平臺。該平臺打通廣發(fā)銀行所有的業(yè)務、服務模塊，以知識原子化為核心知識架構來搭建知識庫，實現(xiàn)知識與知識之間的靈活組合，快速調(diào)取。
為廣發(fā)提供技術支持的小i機器人，一直專注于人工智能相關技術，特別是自然語言處理技術優(yōu)勢明顯。在支持系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的后端知識融合平臺上，利用語義、語音、圖像識別等AI技術將原始數(shù)據(jù)庫中各種類型——圖片，圖文，視頻，pdf文檔，百科類半結構化等多媒體數(shù)據(jù)進行處理，全部轉(zhuǎn)換成文字，從而可以支持搜索引擎的快速調(diào)用。
而從用戶的角度來說，搜索的時候，可能只是輸入一個關鍵字，或者是一句很口語化的內(nèi)容，要得到的卻是一個精準的答案，這就是需要系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶意圖的準確理解。
而這正是小i的專長。
在多年的商用實踐中，小i不但早就滿足了人機交互過程中一問一答的基礎需求，還能在多種場景下支持復雜的溝通。不管用戶說的是“余額”、“還有多少錢”、“存款有多少”，系統(tǒng)都能明白用戶是需要查詢余額，系統(tǒng)可以快速調(diào)出準確答案。
多個業(yè)務模塊的整合，讓這一個小小的搜索窗口，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)銀行相關咨詢服務、業(yè)務辦理的功能，而且將理財、活動營銷等等內(nèi)容一網(wǎng)打盡，提升了用戶的使用體驗自不必說，對于銀行業(yè)務的融合作業(yè)，特別是之前那些隱藏較深的業(yè)務、功能，更是一個極好的展示，推廣渠道。
理財業(yè)務銀行業(yè)務查詢
在未來，廣發(fā)手機銀行“智能搜索”功能還將進一步豐富搜索庫，實現(xiàn)更多的搜索和展示形式，在引導客戶完成操作方面也將從文字、語音擴展至智能識圖等多種方式，通過迭代升級實現(xiàn)深化渠道運營和業(yè)務融合發(fā)展，打造線上線下一體化綜合服務平臺。
