中通天鴻將參展2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

　　詳見大會(huì)官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html

　　中通天鴻（北京）通信科技股份有限公司創(chuàng)立于2010年，是中國(guó)領(lǐng)先的云計(jì)算呼叫中心平臺(tái)及人工智能科技公司。中通天鴻聚焦于企業(yè)的“客戶服務(wù)”場(chǎng)景，其資源云業(yè)務(wù)依托于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商骨干網(wǎng)，通信云業(yè)務(wù)打通企業(yè)與用戶之間的連接，客服云業(yè)務(wù)構(gòu)建云上的呼叫中心平臺(tái)，數(shù)據(jù)云業(yè)務(wù)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為核心的客服系統(tǒng)管理平臺(tái)?；谠朴?jì)算、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，中通天鴻為企業(yè)提供呼叫中心CTI-PLUS、工單、客戶管理、在線客服、IM機(jī)器人、智能知識(shí)庫、智能質(zhì)檢、BI大數(shù)據(jù)平臺(tái)、語音機(jī)器人等產(chǎn)品。

　　公司主營(yíng)產(chǎn)品：

　　1、CTI-PLUS

　　云呼叫中心能力集成；（接口化產(chǎn)品），通話功能完善，支持轉(zhuǎn)接內(nèi)線/外線、三方、強(qiáng)插、攔截、監(jiān)聽··網(wǎng)頁電話、APP呼叫；滿足wincall對(duì)接、SDK集成、API接口等靈活對(duì)接；具備IVR、按鍵導(dǎo)航、放音收號(hào)、路由規(guī)則判斷、監(jiān)控、報(bào)表等功能，全場(chǎng)景覆蓋。

　　2、全媒體云客服

　　深度融合云呼叫中心、在線客服、工單、機(jī)器人的全媒體智能云客服系統(tǒng)（EKT），支持全媒體渠道接入：電話、微信、微博、小程序、網(wǎng)站、APP，滿足全場(chǎng)景的客服系統(tǒng)。

　　包含400號(hào)碼、1010號(hào)碼、96175***、全國(guó)電話資源，此外還有短信服務(wù)、通信線路等全覆蓋通信資源層產(chǎn)品

　　主要包含智能語音通知、智能外呼機(jī)器人、智能IVR

　　1、 智能語音通知：包含語音通知和語音驗(yàn)證碼，通過設(shè)置流程和話術(shù)，將錄好的語音自動(dòng)外呼，節(jié)省人工同時(shí)提高效率，適用于訂單通知、事件告知、用戶注冊(cè)，信息確認(rèn)等場(chǎng)景。

　　2、 智能外呼機(jī)器人：外呼型語音機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼，根據(jù)具體使用場(chǎng)景設(shè)置多倫對(duì)話，機(jī)器人問答分析，輔助人工客服，可以大大節(jié)省人力提高效率。適用于線索篩選、客戶回訪等。

　　3、 智能IVR：呼入型語音機(jī)器人，配置在IVR的任意節(jié)點(diǎn)，機(jī)器人處理客戶常見的重復(fù)性的問題，無法獨(dú)立回答的，轉(zhuǎn)接人工
。通過智能IVR，用戶可以直接說出需求，AI機(jī)器人直接響應(yīng)，用戶不需要逐層按鍵進(jìn)入，直達(dá)所需服務(wù)，客戶體驗(yàn)好，處理問題的效率高。