漢云通信將參展2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

　　詳見大會(huì)官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html

　　本次展會(huì)上，漢云通信將向與會(huì)者重點(diǎn)展示全媒體呼叫中心解決方案。

　　全媒體呼叫中心解決方案在技術(shù)和業(yè)務(wù)的雙重驅(qū)動(dòng)下，對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心進(jìn)行完善，既增加用戶與企業(yè)之間的溝通距離，又?jǐn)[脫了時(shí)間、地點(diǎn)、媒介等對(duì)呼叫中心的限制。漢云通信全媒體呼叫中心解決方案緊跟用戶溝通習(xí)慣，多渠道多媒體接入，進(jìn)一步提高企業(yè)呼叫中心運(yùn)營收益。為進(jìn)一步解決企業(yè)呼叫中心發(fā)展瓶頸漢云通信提出了自己的全媒體呼叫中心解決方案：

　　1、電話機(jī)器人外呼/客服：企業(yè)利用電話機(jī)器人代替/輔助人工做初級(jí)的外呼工作或接入服務(wù)工作。常見的機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景如篩選意向客戶、機(jī)器人售后回訪、接入售后服務(wù)等。

　　2、web在線客服：企業(yè)呼叫中心接入在線客戶服務(wù)，如微信、微博、郵件、APP等，實(shí)時(shí)和用戶溝通。增加服務(wù)渠道，既擴(kuò)寬服務(wù)用戶群體，又提高客戶滿意度。常見的應(yīng)用場(chǎng)景如網(wǎng)站在線客服、某APP在線客服等。

　　3、語音服務(wù)：主要包含語音通知、語音驗(yàn)證碼、交互式語音應(yīng)答。企業(yè)使用語音服務(wù)系統(tǒng)高效便捷的將所需要推送的信息推送給客戶。常見的應(yīng)用場(chǎng)景如金融企業(yè)催收通知、房產(chǎn)邀約通知、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上課通知等等。

　　4、企業(yè)即時(shí)通訊：企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊實(shí)際是個(gè)人及時(shí)通訊的延伸。企業(yè)級(jí)及時(shí)通訊更加強(qiáng)調(diào)安全性、實(shí)用性、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性，同時(shí)支持按需定制。核心優(yōu)勢(shì)是提高客戶與企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部同事之間的溝通效率、快速解決問題。

　　5、點(diǎn)擊撥號(hào)/隱藏?fù)芴?hào)：企業(yè)為保護(hù)用戶個(gè)人信息通常使用點(diǎn)擊撥號(hào)（隱藏?fù)芴?hào)）系統(tǒng)，即用戶點(diǎn)擊目標(biāo)或屏幕按鈕時(shí)，就會(huì)建立與被點(diǎn)擊對(duì)象之間的會(huì)話。常見的應(yīng)用場(chǎng)景如：物流快遞行業(yè)、外賣行業(yè)、相親網(wǎng)站等等。

　　6、號(hào)碼檢測(cè)：企業(yè)利用號(hào)碼檢測(cè)系統(tǒng)，將需要檢測(cè)的號(hào)碼批量導(dǎo)入，由系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則自動(dòng)批量檢測(cè)，常見于電銷企業(yè)。

　　7、大數(shù)據(jù)質(zhì)檢：企業(yè)利用智能質(zhì)檢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)回話錄音的全局質(zhì)量檢測(cè)，改變傳統(tǒng)的抽檢檢測(cè)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)更全面、更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，減少投訴率。

　　漢云通信全媒體呼叫中心解決方案，緊跟用戶溝通習(xí)慣，積極接入智能技術(shù)，全媒體多渠道服務(wù)，為企業(yè)提供一站式呼叫中心解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)呼叫中心由成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變。

　　北京漢云信通技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱：漢云通信）致力于企業(yè)通信能力服務(wù)，面向企業(yè)提供自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心、云企業(yè)總機(jī)、云通信API SaaS及VOIP通信解決方案。

　　我們是國內(nèi)最早涉足IP呼叫中心中間件領(lǐng)域和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件一體化管理平臺(tái)的高科技民營企業(yè)之一。以VOIP技術(shù)完美融合傳統(tǒng)電路語音交換和客戶管理思想，高效地實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)、語音和多媒體通訊和交互，打造了成熟、穩(wěn)定、擴(kuò)展性高、功能強(qiáng)、簡(jiǎn)單易用、智能漢云呼叫中心平臺(tái)；結(jié)合企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景提供私有云/公有云呼叫中心、云客服、云電銷、云企業(yè)總機(jī)、云錄音、語音通知、語音驗(yàn)證碼、點(diǎn)擊撥號(hào)、電話回?fù)?、電話?huì)議、VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等個(gè)性化應(yīng)用，從咨詢、方案設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施到運(yùn)營管理培訓(xùn)的"一站式"服務(wù)，應(yīng)用于數(shù)百家企事業(yè)單位，分布在電信、金融保險(xiǎn)、速遞物流、廣電、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+、房地物業(yè)、O2O、生產(chǎn)制造、 公共事業(yè)、旅游票務(wù)、健康醫(yī)療、酒店餐飲等眾多行業(yè)。

　　2014年與華為、電信建立云通信核心合作伙伴關(guān)系。

　　2014年漢云呼叫中心云平臺(tái)獲得國家科技部創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)，是財(cái)政部、科技部、北京市科委資金扶持企業(yè)。

　　我們的核心團(tuán)隊(duì)成員來自國內(nèi)和國際著名電信運(yùn)營商和IT公司，擁有多年卓越的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的服務(wù)理念，憑借優(yōu)秀的運(yùn)營管理隊(duì)伍、業(yè)界資深技術(shù)工程師，強(qiáng)大的資金、技術(shù)、創(chuàng)新理念、網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，為國內(nèi)外數(shù)百家企業(yè)提供優(yōu)秀的信息技術(shù)服務(wù)，并吸引了國內(nèi)外優(yōu)秀的知名企業(yè)與我們合作，華為、 Avaya，Cisco，Nuance，朗視共同致力于信息技術(shù)應(yīng)用服務(wù)。不斷推陳出新是我們企業(yè)成長的源動(dòng)力，用戶百分百滿意的服務(wù)是我們團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人牢記在心的理念。漢云通信與廣大同仁一道，力爭(zhēng)成為中國乃至世界一流的創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)提供商。