情景商業(yè)在呼叫中心的運(yùn)用
3月28日，中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京召開。作為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，匯集了數(shù)百位來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的ICT業(yè)內(nèi)權(quán)威專家學(xué)者、廠商和來自各垂直行業(yè)的企業(yè)客戶?？铺煸谱鳛楹艚兄行男袠I(yè)的代表應(yīng)邀參與此次會議。
科天云資深工程師劉冰發(fā)表在現(xiàn)場主題演講
科天云在主題演講中強(qiáng)調(diào)了情景商業(yè)與呼叫中心的耦合。呼叫中心一直以來技術(shù)為驅(qū)動，突出功能與性能齊全，關(guān)鍵詞包括隊機(jī)、高可用、雙活、多路由、全媒體等。
新一代的呼叫中心已經(jīng)逐漸從一個技術(shù)產(chǎn)品向一種商業(yè)模式快速轉(zhuǎn)變。以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，核心是如何在落地商業(yè)情景上產(chǎn)生價值，關(guān)鍵詞是變現(xiàn)、轉(zhuǎn)化率、ARPU值、轉(zhuǎn)化時間。
今年315過后從外呼行業(yè)面臨困境，整個市場都在為外呼資源焦慮，企業(yè)電銷部門反復(fù)討論的是騷擾，標(biāo)記和資源，因?yàn)檫@些情況的存在導(dǎo)致企業(yè)的銷售線索不夠。而呼叫中心廠商大家也在滿足企業(yè)的直接訴求，也就是提高接通率。提供各種替代方式，甚至用預(yù)測外呼來掃號。這種方式短期有效，但長期嚴(yán)重的損害企業(yè)商譽(yù)。
在這種情況下，企業(yè)的需求真的是更多線路資源，提高接通率嗎？
智能防騷擾系統(tǒng)降低騷擾率
其實(shí)企業(yè)真正需要的是找到意向客戶，這就需要過濾無效的呼叫，降低呼損率?？铺煸凭褪沁@樣從企業(yè)客戶的商業(yè)情景出發(fā)，增加了智能防騷擾系統(tǒng)，來屏蔽企業(yè)的大量無效呼叫。包括長期秒拒，短秒的客戶號碼，也會從數(shù)據(jù)和語音層面對數(shù)據(jù)進(jìn)行攔截，并且為了提升坐席使用體驗(yàn)，會將攔截結(jié)果語音推送給坐席，幫助坐席快速的找到意向客戶，當(dāng)坐席溝通的都是意向客戶的時候，騷擾率自然而然的就降低了。
類似智能防騷擾系統(tǒng)的解決方案，科天云還有很多，在具體的情景中去洞察需求、解決問題，更加明確、高效，并且產(chǎn)生價值。我們呼叫中心的服務(wù)都是基于強(qiáng)大的協(xié)作能力為用戶構(gòu)建的各類商業(yè)場景，幫助客戶的業(yè)務(wù)不斷增值。如果您所在的企業(yè)也在尋找新一代的呼叫中心系統(tǒng)，請撥打400-903-0328詳詢。
