我們每天可能都在進(jìn)行著不同的流程化政務(wù)辦理,例如房產(chǎn)過戶、車管所違章處置、稅務(wù)中心稅收辦理等等一系列流程化政務(wù),都需求我們準(zhǔn)備各種材料、奔波不同的辦理大廳,排隊(duì)等候被“翻牌”的一刻……傳統(tǒng)的人工客服受工作時(shí)間、話路數(shù)量等的限制,用戶多樣、復(fù)雜的辦事需求對(duì)政府服務(wù)人員的綜合素質(zhì)也有著較高的要求,尤其在面對(duì)一些重復(fù)且流程煩瑣的時(shí)候?qū)Ψ?wù)人員素質(zhì)要求更高。為有效解決了政府公共服務(wù)領(lǐng)域緊張的人力資源問題,提高公共服務(wù)的效率,繼豐臺(tái)稅務(wù)局后,MyComm助力海淀稅務(wù)局智能客服全新升級(jí),為群眾提供7*24小時(shí)的智能化咨詢服務(wù)。
智能機(jī)器人可以利用語音識(shí)別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù),通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進(jìn)行流暢交互,提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù),再對(duì)接政務(wù)知識(shí)庫、各種政務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)程、流程的查詢,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)回復(fù),同時(shí)通過微信、電話、自助終端、網(wǎng)頁等多種渠道服務(wù)于廣大用戶。通過對(duì)語音的質(zhì)檢和分析,可挖掘語音價(jià)值,對(duì)來電原因、通話時(shí)長(zhǎng)、滿意度、來電次數(shù)等方面進(jìn)行分析,能準(zhǔn)確把握需求熱點(diǎn)變化趨勢(shì)。
智能機(jī)器人為群眾提供7*24小時(shí)的智能化咨詢服務(wù)。系統(tǒng)可設(shè)置機(jī)器人為默認(rèn)回復(fù)系統(tǒng),系統(tǒng)可自動(dòng)轉(zhuǎn)人工坐席進(jìn)行解答;對(duì)于人工坐席無法解答的問題,一鍵生成工單,交由更為專業(yè)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理。人工坐席下班或假期時(shí)間,機(jī)器人全天候堅(jiān)守工作崗位,為群眾提供咨詢服務(wù);機(jī)器人無法解決的問題,系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)記錄,待人工坐席工作時(shí)間做出回應(yīng)。
MyComm為政務(wù)部門提供可控的、全天候的、人機(jī)互動(dòng)的智能服務(wù)平臺(tái),通過新技術(shù)應(yīng)用帶給用戶“智慧政府”的新感受。智能客服機(jī)器人可以準(zhǔn)確地回答與其業(yè)務(wù)相關(guān)的大部分常見問題,顯著提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率,大大節(jié)省了時(shí)間,也提高了群眾對(duì)服務(wù)的滿意度。
對(duì)政府公共服務(wù)領(lǐng)域來說,人工智能技術(shù)未來在電子政務(wù)領(lǐng)域?qū)⒂袩o比廣闊的應(yīng)用空間,是政務(wù)服務(wù)邁進(jìn)“智能政務(wù)”的重要技術(shù),人工智能的廣闊應(yīng)用最終將推動(dòng)整個(gè)社會(huì)進(jìn)入“智慧社會(huì)”。MyComm未來仍將致力于提供更多更好的客戶服務(wù)解決方案,持續(xù)為政務(wù)部門創(chuàng)造價(jià)值。