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中移在線佛山分公司余麗珍:心系波瀾壯闊“客服之河”

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  開啟我的客服之路
  時間,就像是一條靜靜流淌的河流,看不見澎湃的潮水,涌動的暗流。而我就是從2004年正值青春少艾的我,帶著一些懵懂、青澀、滿腔熱情和展望通過層層嚴(yán)格考試面試躍進(jìn)中國移動客服(佛山)中心這條波瀾壯闊“客服之河”,從此展開人生新的篇章。
(圖為作者)
  回想9年客服前臺熱線室話務(wù)代表崗位工作經(jīng)歷,當(dāng)中有成功的喜悅,也有失敗的辛酸,但最重要是讓我深刻的體會到客服工作除了是為客戶完成辦理業(yè)務(wù)外,更重要是以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心服務(wù)令到客戶放心、稱心、舒心、歡心、動心。
  新機(jī)會,新挑戰(zhàn)
  機(jī)會是留給努力的人,2013年12月我有幸競聘到質(zhì)量管理室這個幸福大家庭,這次轉(zhuǎn)聘是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,感謝公司提供一個學(xué)習(xí)機(jī)會及成長平臺,延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
  在質(zhì)量管理室投訴處理專家這個崗位工作4年,讓我熟悉更多業(yè)務(wù)知識和工作流程,最重要的是累積了豐富處理投訴技巧,而這一切都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、信任和栽培。在這里我深深感受到快樂生活,熱情工作氛圍,每一個畫面都是充滿笑聲和溫馨。
  轉(zhuǎn)型之路,擁抱變化
  2018年,隨著公司運行模式的轉(zhuǎn)型,工作的壓力也是接踵而來,同時科室孕產(chǎn)婦相繼增多,從而出現(xiàn)了代理班長職位的空缺,領(lǐng)導(dǎo)鼓勵我嘗試上任,面對新的角色與任務(wù),我除了躍躍欲試外,心里更多是惶恐不安。
  對處于從一個客服代表階段到另一個階段管理者的我來說,身份轉(zhuǎn)變的不適應(yīng),面臨組員充滿懷疑及不信任眼光和頻頻的試探,讓我這個管理小白對新角色無從下手,每天上班猶如受刑,曾經(jīng)多次想過放棄及逃離,就在這個時候同事告訴我,“不用怕,生產(chǎn)崗是你左手,我是你的右手,我們一起手拉手向前走”并耐心教導(dǎo)我如何做好一個班長,她說,不謀萬世者,不足謀一時,不謀全局者,不足謀一域,無論辦什么事情,事先都應(yīng)有個打算和安排,工作有了明確的目標(biāo)和具體的步驟,就可以協(xié)調(diào)大家的行動,增強(qiáng)工作的主動性,減少盲目性,使工作有條不紊,我點燃了希望的光芒。2018年感謝勇于突破自我、主動接受新挑戰(zhàn)的我,所有的種種從零到有,從有到認(rèn)可,即開拓我的視野,也給予我莫大的動力和信心。
  2019年,變化中有危機(jī),危機(jī)中有機(jī)遇,我堅信一句話“一根火柴,再亮也只有豆大的光,但倘若用一把火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”,我希望用我專業(yè)知識,熱情態(tài)度點燃每一位客戶。
 

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