3月22日上午，西藏公司一行蒞臨廣東分公司進(jìn)行參觀交流，雙方重點(diǎn)針對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升方法、投訴處理流程優(yōu)化以及家寬話務(wù)承接等內(nèi)容進(jìn)行深入的溝通交流。
會(huì)上，首先由在線廣東分公司對(duì)西藏專席8年的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了匯報(bào)。藏粵兩地雖相距5000公里，但通過(guò)呼入、外呼、接通、品質(zhì)等方面緊密協(xié)作，協(xié)同提升，西藏專席助力西藏公司成為客戶滿意與接通保障的雙優(yōu)省份，形成具有示范效應(yīng)的跨省運(yùn)營(yíng)模式。趙娟副總經(jīng)理對(duì)廣東分公司在助力西藏省公司市場(chǎng)發(fā)展工作起到的積極作用以及在熱線營(yíng)銷管理工作中付出的努力給予了充分肯定。
圖一會(huì)議交流
隨后，廣東分公司進(jìn)一步展示了集中監(jiān)控中心CSOC大廳的的功能應(yīng)用，以可視化的形式實(shí)現(xiàn)了對(duì)全省10086熱線、電子渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、及時(shí)分析、快速調(diào)度，充分展現(xiàn)了在線公司落實(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的“有形化、集成化、精細(xì)化和價(jià)值化”。
最后，西藏一行參觀了廣東分公司的幾大特色坐席，包括多語(yǔ)服務(wù)的瑪氏項(xiàng)目、離岸運(yùn)營(yíng)的香港專席、跨省運(yùn)營(yíng)的西藏專席，以及全網(wǎng)首個(gè)服務(wù)國(guó)際企業(yè)客戶的全球客服中心等。希望進(jìn)一步加深與在線服務(wù)公司的深入合作，提升觸點(diǎn)價(jià)值，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升業(yè)績(jī)提升。
圖二特色坐席參觀
藏粵路雖遙，協(xié)同心相連。下一步工作，廣東分公司將西藏專席定位為高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的離岸專席服務(wù)，與省公司繼續(xù)高效協(xié)同，以打造10086優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、營(yíng)銷融合發(fā)展，更大發(fā)揮在線服務(wù)公司渠道觸點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，以四輪驅(qū)動(dòng)發(fā)力大數(shù)據(jù)營(yíng)銷創(chuàng)收，先行先范，逐步向互聯(lián)網(wǎng)、智能化服務(wù)演進(jìn)。
