大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展，刺激著SaaSCRM市場(chǎng)的野蠻生長(zhǎng)，SaaSCRM生態(tài)系統(tǒng)得到了建立以及不斷完善，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的各個(gè)環(huán)節(jié)也進(jìn)一步細(xì)分，越來(lái)越成熟的SaaSCRM市場(chǎng)呼喚著更多能提供綜合服務(wù)和深度定制的企業(yè)出現(xiàn)。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售是其企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心環(huán)節(jié)，銷售的關(guān)鍵定位決定了利用信息化手段提升銷售活動(dòng)的效率，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)定位的準(zhǔn)確性和合理性，優(yōu)化銷售人員的管理成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者優(yōu)先考慮的問(wèn)題。同時(shí)，銷售活動(dòng)涉及到眾多的銷售人員的行為管理，客戶信息管理，訂單、合同的生成和管理等需求，使用SaaSCRM能夠通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)收集和分析，大幅度提升效率，實(shí)現(xiàn)管理的清晰化。
面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，傳統(tǒng)的CRM易形成信息孤島，容易導(dǎo)致內(nèi)部協(xié)作不暢、信息反射弧長(zhǎng)等問(wèn)題，大大降低了企業(yè)的協(xié)同與決策效率。
而以客戶為中心的連接型CRM，能將職能分工型組織進(jìn)化為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型組織，使企業(yè)內(nèi)部乃至與合作伙伴間的信息更加透明、流程更合理、決策更高效，打造成更加敏捷的現(xiàn)代企業(yè)。在這樣的趨勢(shì)下，紛享銷客以連接型CRM的角色，不斷賦能企業(yè)數(shù)字化未來(lái)。
1、連接型CRM 實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期移動(dòng)化、數(shù)字化管理
紛享銷客作為連接型CRM優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，從獲客管理、客戶跟進(jìn)、商機(jī)管理、成交訂單、回款管理到企業(yè)定制、實(shí)施交付與售后服務(wù)，為企業(yè)提供銷售管理、營(yíng)銷管理以及服務(wù)管理為一體的移動(dòng)化客戶全生命周期管理。
2、連接企業(yè)內(nèi)外，構(gòu)建連接型CRM業(yè)務(wù)價(jià)值鏈
內(nèi)部協(xié)作互聯(lián)，是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部全員，紛享銷客將IM企信、OA辦公與CRM進(jìn)行打通，通過(guò)CRM+OA連接企業(yè)全員，打破銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)、財(cái)務(wù)等組織界限，利用工作專屬實(shí)時(shí)溝通工具，讓業(yè)務(wù)溝通更便捷，并支持對(duì)個(gè)性化定制審批流程的實(shí)時(shí)移動(dòng)審批，提升業(yè)務(wù)效率，以客戶為中心進(jìn)行協(xié)作式銷售。
外部業(yè)務(wù)互聯(lián)，是針對(duì)上下游伙伴，通過(guò)“通知”“網(wǎng)盤”“訂貨通”“報(bào)數(shù)通”等模塊讓企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)多非對(duì)稱通知，信息傳達(dá)高效安全，解決上下游企業(yè)間核心的訂貨、培訓(xùn)、銷售數(shù)據(jù)上報(bào)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)直達(dá)上游CRM系統(tǒng)。同時(shí)，紛享企業(yè)互聯(lián)同時(shí)支持在微信使用互聯(lián)應(yīng)用，合作伙伴可根據(jù)需要選擇在紛享銷客或是微信上進(jìn)行互聯(lián)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)上下游伙伴高效業(yè)務(wù)協(xié)作。賦能合作伙伴提升銷售業(yè)績(jī)、保障渠道銷售通路的健康通暢，提高協(xié)作效率降低成本。
微信生態(tài)互聯(lián)，則通過(guò)CRM+微信讓企業(yè)直連終端客戶，提供客服溝通、服務(wù)營(yíng)銷和售后服務(wù)等售前、售中和售后服務(wù)解決方案。可連接微信服務(wù)號(hào)，實(shí)時(shí)處理售前咨詢，獲取高質(zhì)量線索，溝通記錄可直接轉(zhuǎn)為CRM銷售記錄，一鍵提交服務(wù)工單，支持工單外派，內(nèi)外部高效協(xié)作，為客戶提供完善的服務(wù)解決方案。
紛享銷客連接型CRM開(kāi)放的通訊架構(gòu)與交互的業(yè)務(wù)邏輯，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)外部業(yè)務(wù)、內(nèi)部全員以及微信生態(tài)的互聯(lián)互通，為企業(yè)構(gòu)建起連接企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。
3、平臺(tái)能力支撐，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，廠商需求呈現(xiàn)多樣化、多元化和細(xì)分化的趨勢(shì)，為滿足企業(yè)組織與業(yè)務(wù)的敏捷變化需求。
紛享銷客通過(guò)業(yè)務(wù)定制平臺(tái)（PaaS)為企業(yè)提供高效率、低成本的數(shù)字化業(yè)務(wù)定制，滿足企業(yè)個(gè)性化業(yè)務(wù)需求；運(yùn)用商業(yè)智能平臺(tái)(BI)結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，快捷定制個(gè)性化數(shù)據(jù)需求，用數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；并以開(kāi)放平臺(tái)（OpenAPI)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與異構(gòu)系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)的打通，將企業(yè)業(yè)務(wù)信息鏈接起來(lái)，消除信息孤島，讓業(yè)務(wù)暢通無(wú)阻；同時(shí)，減少人工參與成本、降低出錯(cuò)幾率，更好幫助企業(yè)連接業(yè)務(wù)。
紛享銷客通過(guò)“業(yè)務(wù)定制平臺(tái)+商業(yè)智能平臺(tái)+開(kāi)放平臺(tái)”的平臺(tái)化戰(zhàn)略，為企業(yè)個(gè)性化需求提供友好的業(yè)務(wù)自由配置能力，為中國(guó)中小SaaS開(kāi)發(fā)廠商提供生態(tài)級(jí)能力支持。
伴隨著數(shù)字化的浪潮，企業(yè)向連接型、數(shù)字型進(jìn)化，已成為不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)。紛享銷客定位連接型CRM，旨在“連接企業(yè)一切，連接一切企業(yè)”，通過(guò)各環(huán)節(jié)的連接，解決企業(yè)多業(yè)務(wù)性所帶來(lái)的應(yīng)用繁瑣和數(shù)據(jù)割裂，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享。
從銷售流程管理，到企業(yè)內(nèi)部的全員協(xié)同，再到與上下游合作伙伴、與終端客戶之間的的連接和服務(wù)，再到營(yíng)銷獲客，從單點(diǎn)到全局，從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大到外圍資源，紛享銷客構(gòu)建的是一站式服務(wù)平臺(tái)，不僅要幫助企業(yè)解決銷售管理問(wèn)題，還要幫助企業(yè)解決營(yíng)銷問(wèn)題以及一體化服務(wù)問(wèn)題。
面對(duì)未來(lái)，紛享銷客將乘勢(shì)而上，從心出發(fā)，以客戶為中心，以產(chǎn)品為本，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
