如今的人工智能是熱門的研究領(lǐng)域,商業(yè)價值日漸顯現(xiàn),也是未來社會發(fā)展的方向。合力億捷智能在線客服機(jī)器人,結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)解放人力,幫助企業(yè)先人一步贏得市場先機(jī)。人工智能的運(yùn)用使產(chǎn)品更飽滿,用戶感受更貼切,后續(xù)數(shù)據(jù)利用更有依據(jù)。
合力億捷通過十多年語料積累、數(shù)百行業(yè)的數(shù)據(jù)錘煉、億萬級寒暄庫總結(jié)。以意圖預(yù)判、多輪會話、任務(wù)直達(dá)、解決問題為導(dǎo)向,運(yùn)用百度AI能力,打造的智能在線客服機(jī)器人結(jié)合大數(shù)據(jù)、知識圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)、語言學(xué)等技術(shù)和資源,形成機(jī)器翻譯、深度問答,服務(wù)于各類企業(yè)和實(shí)際業(yè)務(wù),效能提升100%。
智能客服機(jī)器人全面提升工作效率
智能客服機(jī)器人提供7x24小時服務(wù),獨(dú)立解決常見問題,做在線金牌服務(wù),客戶隨時隨地進(jìn)行訪問,機(jī)器人自動匹配知識問題庫進(jìn)行輔助回答,實(shí)現(xiàn)毫秒級精確回復(fù),做到無所不知、無所不答、輕松完成客戶訪問。
為了支持多元化的業(yè)務(wù)場景,需要匹配各類機(jī)器人,進(jìn)而為不同的產(chǎn)品分配對應(yīng)機(jī)器人,極大的降低了易混淆問題的解決難度,利用主動分步發(fā)問機(jī)制充分理解實(shí)體對象意圖,為不同渠道的客戶提供多機(jī)器人協(xié)同處理。
還可以結(jié)合復(fù)雜服務(wù)模式,實(shí)行機(jī)器人優(yōu)先原則。通過三維立體式引導(dǎo),實(shí)現(xiàn)人工忙時,機(jī)器處理,客戶接待0延遲,避免排隊情況,來保證及時響應(yīng),讓客服有更多的時間來解決疑難問題,有效解決90%的重復(fù)性業(yè)務(wù)問答,提升問題解決率。
知識庫一鍵導(dǎo)入摒棄傳統(tǒng)語法模型,采用自然語言方式添加知識庫,并支持一鍵批量導(dǎo)入+深度學(xué)習(xí),隨時擴(kuò)充知識庫并應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù),實(shí)現(xiàn)智能客服機(jī)器人自主學(xué)習(xí),客戶問題進(jìn)行自動更新維護(hù),智能優(yōu)化機(jī)器人自動判斷重復(fù)性問題的機(jī)制。
創(chuàng)建知識分類,為客戶提供針對性服務(wù),知識庫互通,知識庫遷移更便捷。企業(yè)動態(tài)業(yè)務(wù)知識庫信息提取、管理、反饋,為企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)?;L提供數(shù)據(jù)依據(jù),幫助企業(yè)豐富行業(yè)圖譜,預(yù)構(gòu)行業(yè)業(yè)務(wù)場景,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)?;瘮U(kuò)增。
客戶意圖快速預(yù)判,基于客戶畫像、行業(yè)知識構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語義分析,迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖,為后續(xù)的會話交互提供有利的支撐,做到客戶信息輕松獲取并精準(zhǔn)分析客戶行為數(shù)據(jù)。
企業(yè)業(yè)務(wù)流程精細(xì)化運(yùn)營的產(chǎn)物
合力億捷智能在線客服機(jī)器人運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計分析等技術(shù),搭建了一套完整的系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控體系,實(shí)時監(jiān)控接待情況,及時進(jìn)行敏感詞把控。數(shù)據(jù)監(jiān)控結(jié)果以圖表形式實(shí)時展現(xiàn),并以報表形式實(shí)時導(dǎo)出,方便管理在線客服,益于提高服務(wù)質(zhì)量。
會話/機(jī)器人/工單指標(biāo)數(shù)據(jù)一目了然,深度挖掘數(shù)據(jù)價值,根據(jù)客戶基礎(chǔ)信息、行為軌跡、關(guān)注焦點(diǎn)、情感值、地理位置等多維度對客戶進(jìn)行全面的分析,幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的問題焦點(diǎn)及話題趨勢,指導(dǎo)后續(xù)客服改進(jìn)聊天知識熱度排序,為企業(yè)運(yùn)營決策提供支撐依據(jù),為企業(yè)產(chǎn)品、營銷方向提供數(shù)據(jù)支撐。
新服務(wù)一體化深入客戶服務(wù)現(xiàn)場,幫助企業(yè)解決線上的服務(wù)的同時,結(jié)合智能客服機(jī)器人篩選更有價值的用戶數(shù)據(jù),企業(yè)業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化是企業(yè)發(fā)展的先導(dǎo)驅(qū)動,精細(xì)的流程節(jié)省人力物力的同時,還可提高工作效率,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營,精細(xì)化團(tuán)隊管理。