2019年,中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司深圳中心積極響應(yīng)總部轉(zhuǎn)型發(fā)展的號召,牢牢抓住價值轉(zhuǎn)型的契機,在一線開展了呼入營銷工作,通過打造客戶“看不見”的大賣場,令深圳中心的“營銷熱浪”一波推一波,創(chuàng)造了營銷的系列高潮,實現(xiàn)了營銷價值的突飛猛進。其中深圳中心VIP熱線服務(wù)室表現(xiàn)突出,以此為例來說明深圳中心在這件工作上做的努力:
一、全室開展《轉(zhuǎn)變思想,百日營銷沖刺啟動會》:全室員工和客服經(jīng)理100%參與,明確目標,上下同心,開展百日營銷沖刺,全室統(tǒng)一了“勢必達成任務(wù)”的心態(tài);
二、開展營銷優(yōu)秀員工經(jīng)驗分享會:讓營銷優(yōu)秀人員把自己營銷好的經(jīng)驗做成PPT材料,開展全室100%員工參與的分享會,讓伙伴們輕松成為營銷王;
三、打造“爆款營銷”產(chǎn)品:通過學(xué)習(xí)公司的營銷案、向營銷優(yōu)秀員工學(xué)習(xí),向全室推出《爆款“”爆款“!營銷案超好賣的套餐升檔營銷提醒,每個客戶都可以推薦!》的軟文,迅速讓員工重點推薦好賣的業(yè)務(wù),重點是所有套餐客戶的升檔,員工運用后發(fā)現(xiàn)好用,快速提升員工營銷的信心。
四、落實營銷實時登記率提升:全室統(tǒng)計一份表格,員工營銷后馬上進行登記,令全室員工可以看到自己班、別的班的員工營銷的情況,開始時登記率較低,本周重點開展提升工作,項目管理員直接追著員工登記,一方面提升員工要營銷,另一方面營造的了銷的氛圍,登記率由原來的不足20%提升到100%,現(xiàn)在,員工登記自己的營銷量已成為習(xí)慣,也習(xí)慣看看別的人的營銷成績,促進整體營銷氛圍的提升。
五、測算營銷的薪酬并貼座席貼:通過研讀競賽和薪酬發(fā)文,推出《不算不知道,算了嚇一跳》的軟文,告訴全室伙伴在本月的百日沖刺競賽期間,有人每天賺200多元,有人顆粒無收,引發(fā)大家的思考。
六、錄音監(jiān)控提升營銷覆蓋率:每天每個班組聽三條錄音,監(jiān)控員工是否有營銷,并開展提升和通報,原來營銷率僅為6%,后經(jīng)過各塊的努力,營銷覆蓋率50%以上。
七:自行導(dǎo)出家寬的數(shù)據(jù),與中心的其它營銷數(shù)據(jù)開展通報:申請家寬的導(dǎo)出數(shù)據(jù)權(quán)限,結(jié)合中心的套餐升檔、年包等數(shù)據(jù)一起通報,讓員工實時了解自己營銷數(shù)據(jù)及中心的整體數(shù)據(jù)情況,增加競爭的氛圍。
八、營造客戶看不見的大賣場氛圍:
1)每天一早通過座席交流、彈框便箋、微信全方位把昨天營銷情況進行通報,讓伙伴們來挑戰(zhàn):
2)實時登記數(shù)據(jù)共享:每個班組每位伙伴當天上班需要100%實時登記營銷情況,室內(nèi)早、中、晚通報:
3)座席貼曬營銷成績:全室每位員工座席貼一張營銷成績單,每賣一單,員工就貼一個小綠點,促進室內(nèi)你追我趕的氛圍:
4)小C系統(tǒng)曬成績單:全室形成在小C曬營銷成績單,相互表揚、鼓勵的氛圍,助力營銷氛圍進一步提升:
通過以上做法,室內(nèi)營銷氛圍持續(xù)升溫,營銷量由1月份的人均不到個位數(shù)提升到如今400單以上,這個數(shù)字還在持續(xù)提升中。交叉營銷工作的開展帶給大家收入上的增長,帶給公司收入上的提升,更帶給客戶最適合的業(yè)務(wù),實現(xiàn)三贏的局面!如今,深圳中心的價值轉(zhuǎn)型工作越走越堅定,越走越開闊,我們將堅定信念,持續(xù)打造客戶看不見的大賣場!
作者深圳中心虞意