隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，教育培訓(xùn)行業(yè)這幾年呈現(xiàn)出井噴式的發(fā)展趨勢。
無論是大、中、小、學(xué)等不同級別的學(xué)生教育培訓(xùn)，還是職業(yè)培訓(xùn)、證書培訓(xùn)、出國培訓(xùn)、英文培訓(xùn)、企業(yè)人員培訓(xùn)等等，市場需求量大，競爭也異常激烈。
如何體現(xiàn)與同行業(yè)其他教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)差異化的服務(wù)特征，提高客戶滿意度，進(jìn)而提升客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和忠誠度，是當(dāng)前各個教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)急需思考的問題：
營銷
1.批量學(xué)員資源無法快速過濾和平均分配；
2.手動撥號易出錯、效率低，無法短時間實(shí)現(xiàn)批量外呼與話務(wù)反饋，營銷計(jì)劃大大受限；
3.人工統(tǒng)計(jì)耗時長，無法快速獲取多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，阻礙市場策略及時調(diào)整的步伐；
4.原有客服中心系統(tǒng)軟硬件陳舊，難以滿足新應(yīng)用擴(kuò)展與業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模
客服
1.教育培訓(xùn)企業(yè)分支機(jī)構(gòu)號碼獨(dú)立，各自進(jìn)行電話營銷，導(dǎo)致總部無法對分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的監(jiān)督與管理，導(dǎo)致各地的服務(wù)與營銷水平參差不齊，嚴(yán)重影響品牌形象；
2.招生季電話咨詢量大，傳統(tǒng)電話嚴(yán)重占線，客戶服務(wù)體驗(yàn)差導(dǎo)致客戶流失。
3.面對海量話務(wù)檢測，人工質(zhì)檢耗時長，手動質(zhì)檢效率低
1、根據(jù)教育機(jī)構(gòu)可能的服務(wù)需求，在語音導(dǎo)航中設(shè)置招生報(bào)名、課程安排、教師坐堂查詢、考試成績查詢、通知書郵寄查詢、試聽報(bào)名等服務(wù)內(nèi)容和導(dǎo)引流程，用戶來電，即可享受各項(xiàng)語音自助服務(wù)。
2、統(tǒng)一管理所有意向客戶的信息資料，將客戶資料掌握在企業(yè)手里。通過對客戶的來電號碼、來電時間、通話記錄和服務(wù)內(nèi)容的整合，實(shí)現(xiàn)高效的客戶資料統(tǒng)一管理，做到疏而不漏。
3、根據(jù)不同課程的價值分析，確定意向?qū)W員群體，將意向?qū)W員名單分配給銷售人員并給其一定的知識培訓(xùn)。通過監(jiān)控和管理坐席人員主動營銷的狀態(tài)和進(jìn)度，提升主動營銷成功率。
4、由于教育培訓(xùn)行業(yè)的特性，在服務(wù)過程中經(jīng)常出現(xiàn)對培訓(xùn)效果、證書、課程收費(fèi)、授課班次的分歧，通過對服務(wù)人員工作狀態(tài)的監(jiān)控、服務(wù)內(nèi)容的記錄、溝通內(nèi)容的記錄，實(shí)現(xiàn)對分歧的妥善處理和異議的合理解決，從而提升服務(wù)質(zhì)量。
廣大學(xué)員在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時候，既要考慮到教學(xué)質(zhì)量、聲譽(yù)，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。因此，構(gòu)建一個專業(yè)智能的呼叫中心平臺，利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)，為學(xué)員提供充分、快捷、豐富的信息查詢服務(wù)，體現(xiàn)與同行業(yè)其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的差異化服務(wù)特征，提高客戶滿意度，進(jìn)而提升客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和忠誠度，選擇我們，助您成功！
