人工智能技術(shù)正在驅(qū)動(dòng)催收產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新?，F(xiàn)階段，沒有一款產(chǎn)品，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)集催收管理和外呼系統(tǒng)于一身。在貸后不良資產(chǎn)處置有十余年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累的安米智能看到了這個(gè)機(jī)會(huì)，與度言達(dá)成戰(zhàn)略合作，在催收管理系統(tǒng)中深度集成度言云呼叫模塊和智能語(yǔ)音機(jī)器人，一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)從導(dǎo)案、分案、開案、外呼、催記、跟催/協(xié)催到還款的電催全流程。
（中國(guó)信用清收協(xié)會(huì)（籌）秘書長(zhǎng)王暉先生現(xiàn)場(chǎng)致辭）
（度言軟件全國(guó)營(yíng)銷中心銷售VP張瑞敏先生在現(xiàn)場(chǎng)與嘉賓互動(dòng)）
催收管理系統(tǒng)與外呼模塊割裂，是技術(shù)難點(diǎn)也是行業(yè)突破口
采用金融科技服務(wù)提升產(chǎn)能，是催收公司最聰明的借力方式之一。安米智能經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研，整理發(fā)現(xiàn)目前市場(chǎng)上輔助催收行業(yè)提升效能的工具可以分為三類：
上述三類產(chǎn)品，都有一個(gè)核心問題，催收管理系統(tǒng)和外呼模塊割裂，催員電催過程中，需要來回切換平臺(tái)，安米智能創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)知道想要解決一個(gè)系統(tǒng)既能實(shí)現(xiàn)催收案件管理，又能實(shí)現(xiàn)外呼，很難，但一定是新的突破口。安米智能在朋友的推薦下，了解到度言軟件，經(jīng)過多次面對(duì)面溝通對(duì)接，與度言達(dá)成戰(zhàn)略合作，共推催收行業(yè)解決方案，助力催收公司提升效能。
度言自主創(chuàng)新的CTI模塊深度集成安米系統(tǒng)，一鍵外呼問題迎刃而解
度言軟件，自成立以來就專注于為企業(yè)用戶提供專業(yè)、穩(wěn)定的通信服務(wù)，自主研發(fā)的呼叫模塊（CTI模塊）更是填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)云呼叫中心服務(wù)的空白。安米智能選擇度言云呼叫中心，看中的是度言云能夠?yàn)榇呤諜C(jī)構(gòu)提供更高效、更穩(wěn)定的呼叫服務(wù)。
度言CTI模塊針對(duì)不同的客戶呼叫場(chǎng)景，提供以下兩種解決方案：
- “呼叫中心+CRM系統(tǒng)”整體解決方案；
- “呼叫模塊嵌入方案”。
根據(jù)安米智能的實(shí)際應(yīng)用情況，度言軟件為其提供第二種解決方案——“呼叫模塊嵌入方案”，該方案不僅適用于催收系統(tǒng)，還適用于主流的CRM系統(tǒng)或金融系統(tǒng)。度言CTI模塊集成過程僅需一行代碼，對(duì)于安米智能來講非常便捷和高效，在毫不耽誤工作的情況下，就能搞定。度言呼叫模塊為安米智能客戶提供呼叫中心的坐席管理與呼叫功能，涵蓋“切換坐席工作狀態(tài)”、“查看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)”、“切換外呼線路”、“坐席發(fā)起外呼”、“查看通話記錄”、“坐席接聽和掛斷電話”六個(gè)方面。
應(yīng)對(duì)合規(guī)催收，度言智能語(yǔ)音機(jī)器人是首選
安米智能為催收公司提供的催收解決方案，一定是合規(guī)、穩(wěn)定和高效的，鑒于此，度言軟件通過度言智能語(yǔ)音機(jī)器人，在人工智能語(yǔ)音技術(shù)的支持下，助力安米智能為客戶提供智能催收解決方案。
度言智能語(yǔ)音機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)是“真材實(shí)料”。因?yàn)槎妊灾悄苷Z(yǔ)音機(jī)器人是目前業(yè)內(nèi)少數(shù)真正采用科大訊飛ASR引擎的產(chǎn)品，除此以外，結(jié)合人機(jī)交互等人工智能技術(shù)，度言智能語(yǔ)音機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)高仿真機(jī)器人無障礙溝通，能夠?yàn)榘裁字悄艿目蛻粼谥悄艽呤窄h(huán)節(jié)，提供“真人”語(yǔ)音交互。“人與人的溝通”更利于拉近“催員”與債務(wù)人之間的關(guān)系，提升催收機(jī)構(gòu)回款成功率。
安米智能催收管理系統(tǒng)提供的智能催收解決方案，從“建立催收模型”到“完成催收坐席對(duì)接”，只需5步。
1)建立催收模型：融合眾多大型金融機(jī)構(gòu)不良資產(chǎn)處置知識(shí)體系，采用深度學(xué)習(xí)智能分配算法，建立催收模型；
2)智能一鍵撥測(cè)：根據(jù)催收模型創(chuàng)建外呼任務(wù)，采用語(yǔ)義分析等人工智能技術(shù)進(jìn)行一鍵撥測(cè)：
3)真人語(yǔ)音交互：采用科大訊飛ASR引擎，結(jié)合人機(jī)交互等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高仿真機(jī)器人無障礙溝通；
4)催收次序推薦：結(jié)合呼叫結(jié)果智能分析用戶畫像，通過定義用戶標(biāo)簽構(gòu)建催收次序模型；
5)催收坐席對(duì)接：對(duì)接聽的債務(wù)人，支持實(shí)時(shí)一鍵轉(zhuǎn)接催員，避免措施溝通良機(jī)。
與度言云的深度集成，還讓安米智能催收系統(tǒng)成為目前國(guó)內(nèi)首個(gè)能實(shí)現(xiàn)催收記錄和通話錄音批量打包導(dǎo)出的產(chǎn)品，該功能在催收機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)委外方質(zhì)檢時(shí)，讓安米智能的優(yōu)勢(shì)非常明顯。
未來，度言會(huì)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，探索更多企業(yè)通信奧秘，努力踐行“企業(yè)通信專家”使命，為更多行業(yè)賦能。
