聊天機器人在全球范圍內(nèi)的使用量逐漸上升，而這一現(xiàn)象也有著充分的理由。據(jù)朱尼普研究公司（Juniper Research）的調(diào)查顯示，到2022年，聊天機器人每年將節(jié)約80多億美元的成本。事實上，預計到2020年，聊天機器人將為85%的客戶服務交互提供助力。目前，42%的消費者、53%的千禧一代和72%的企業(yè)高管都在定期使用這類服務。
Pramati Technologies就是在這樣的背景下推出了Chatlets.ai。該科技公司是一家總部位于加州山景城的科技孵化器，由Jay和Vijay Pullur于1998年共同創(chuàng)辦。公司在今年的早些時候推出了會話用戶體驗平臺Chatlets。ai，客戶能夠在平臺上設計專門的網(wǎng)頁和應用內(nèi)置的聊天機器人，該平臺尚處于測試階段。正如Chatlets。ai聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁的Vivek Lakshman所言，有了這個平臺，客戶公司不必囿于耗時的第三方行為和收集用戶意圖，只需關(guān)注如何優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。
Lackshman說：“會話對于實現(xiàn)整體轉(zhuǎn)化目標（如購買行為）而言至關(guān)重要。然而，執(zhí)行有效的轉(zhuǎn)化策略相對困難，因為大多數(shù)營銷人員無法較好把握用戶意圖，也就無法提供合適的內(nèi)容，讓用戶參與進來，實現(xiàn)目標轉(zhuǎn)化。營銷人員正在尋找更有效的途徑，推動用戶實現(xiàn)目標行為。而Chatlets。ai恰好提供了一種非常靈活、經(jīng)濟且高效的方法來實現(xiàn)這一目標，幫助營銷人員更好地了解客戶意圖，從而使客戶能夠快速找到他們所需的信息或產(chǎn)品，最終實現(xiàn)銷售或注冊。”
在使用Chatlets.ai的聊天機器人時，客戶并不需要另行設計或更改后端，因為平臺已經(jīng)為訪問者提供動態(tài)對話流，并根據(jù)行業(yè)、角色、購買、階段和其他類別對其進行細分，然后再將其設定到相應的內(nèi)容中，例如視頻、定價信息、案例研究、演示文稿、錄制的網(wǎng)絡研討會、聯(lián)系表格、比較圖表、演示和推介。比較特別的是，他們通過直接問題、QA和宣傳收集第一方數(shù)據(jù)，并將其與第三方數(shù)據(jù)結(jié)合起來，從而為客戶模型提供更準確的信息，將轉(zhuǎn)化率提高到72%。
Lakshman說：“我們的聊天機器人可以快速啟動和運行，企業(yè)級平臺易于在任何網(wǎng)頁或應用程序上實現(xiàn)，快速部署。我們有能力與現(xiàn)有的后端系統(tǒng)集成，隨時利用第三方數(shù)據(jù)。”
目前，Chatlets。ai的客戶包含了零售、大眾消費品、娛樂和其他垂直行業(yè)的大佬，例如百事公司旗下的的桂格燕麥（QuakerOats）、美國酒業(yè)公司百富門（BrownForman）和糖漿公司特朗尼（Torani）等大型企業(yè)。而根據(jù)Lakshman的說法，全世界有50多萬人使用了他們的聊天機器人。
Chatlets。ai目前要面對的競爭對手有LivePerson、[24]7.ai、Botporess和Dexter，而更大的挑戰(zhàn)則是Salesforce的EinsteinBot和微軟推出的必應商業(yè)機器人。但如果Chatlets.ai能夠保持目前的勢頭，就可能會在2024年價值22億美元的聊天機器人市場中占據(jù)相當大的份額。
