富邦產(chǎn)險今宣布推出臺灣產(chǎn)險業(yè)首位智能客服“富邦保哥”，即日起在富邦產(chǎn)臉書粉絲專頁私訊保哥，即可進(jìn)行24小時全年無休的即問即答服務(wù)。富邦保哥使用NLU自然語意理解技術(shù)，涵蓋范圍不限關(guān)鍵字庫，且不同詢問方式皆可快速獲得解答。
富邦保哥為臺灣產(chǎn)險業(yè)第1家使用自然理解語意分析的智能客服，歷時1年籌備，內(nèi)部測試3個月才推出；有別于過去傳統(tǒng)客服機器人，僅能在有限關(guān)鍵字范圍內(nèi)回答問題，富邦保哥導(dǎo)入人工智能語意分析，自動判別與理解客戶詢問的意圖或目的，優(yōu)化互動體驗。
針對保戶常見問題，富邦保哥也提供不同詢問情境，只要使用簡單明確的句子提問，例如“我投保完成后何時會收到保單？”或“我想了解旅游不便險”等，富邦保哥皆可以清楚快速地提供解答。
富邦保哥建立車險、個人險、理賠與網(wǎng)路投保常見問題和最新訊息選單，能第1時間找到問題并解答；并以官網(wǎng)上常見的問答作為訓(xùn)練數(shù)據(jù)，輔以NLU（Natural Language Understanding）自然語意理解技術(shù)，讓富邦保哥在接收問題后，能立即判斷并提供解決方案。
富邦產(chǎn)險持續(xù)發(fā)展智能與數(shù)字化服務(wù)，陸續(xù)推出航延險自動理賠、事故現(xiàn)場即刻付款服務(wù)，現(xiàn)有智能客服富邦保哥的加入，將能不受時間、空間限制，即時解決客戶問題。
