移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大行其道，要幫助我們驗(yàn)證身份、保證信息安全，當(dāng)然不能光憑簡(jiǎn)單的密碼或秘鑰，就算是那種看似很私人的“你母親的名字”“你父親的生日”等等驗(yàn)證問題也顯得有些蒼白。
不過好在我們每個(gè)人身上都長(zhǎng)滿了“活密碼”，比如指紋、臉、聲音、眼睛等等，這些足以將我們與其他人區(qū)分開的獨(dú)一無二的標(biāo)識(shí)。我們將這些稱之為“生物特征”，對(duì)應(yīng)研發(fā)出來的身份驗(yàn)證方式則稱為“生物識(shí)別”。其中，聲音作為高效且相對(duì)穩(wěn)定的一種驗(yàn)證方式，正得到越來越多的關(guān)注，因此參考“指紋”的命名方式，人們又將其稱為“聲紋”。
跟我們平時(shí)比較偏私人用途的比如支付、開鎖等用到的指紋和人臉識(shí)別不同，在與外界進(jìn)行語音交流互動(dòng)等環(huán)節(jié)中，聲音才是互通信息的媒介，也是其中身份辨別的特定標(biāo)志，比如客戶與聯(lián)絡(luò)中心之間的交互就屬于這種。既然如此，為什么語音交互中還要設(shè)置各種各樣的身份驗(yàn)證，而不用聲紋識(shí)別呢？
既然選擇了語音服務(wù)，不如再直接一點(diǎn)運(yùn)用語音生物識(shí)別（聲紋識(shí)別），不必讓其他繁復(fù)的驗(yàn)證方法來浪費(fèi)時(shí)間。不僅用戶得到的服務(wù)體驗(yàn)不佳，語音服務(wù)座席也要花費(fèi)更多時(shí)間和精力來應(yīng)對(duì)，更重要的是安全級(jí)別并沒有達(dá)到預(yù)期反而受到更多不法分子的侵入和詐騙。
為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)文化，保障聯(lián)絡(luò)中心的安全級(jí)別，進(jìn)一步提高客戶滿意度以及整體提升座席績(jī)效、減少運(yùn)營成本，NICE研發(fā)了一個(gè)語音生物識(shí)別解決方案。可以借此對(duì)所有交互渠道的語音信息進(jìn)行分析，在自助交互式語音響應(yīng)（IVR）呼叫以及與客服交互過程中快速完成客戶身份認(rèn)證，減少每通語音電話的處理時(shí)間，還能借由其中的交互信息分析來降低公司、企業(yè)及用戶遭受欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。
所有認(rèn)證過程的第一個(gè)步驟都是要先注冊(cè)，就算是語音識(shí)別也不例外，并且注冊(cè)率會(huì)直接影響欺詐的防范效果。注冊(cè)率越高，NICE能夠接受到的語音樣本就越多，分析也就越準(zhǔn)確到位。那怎么辦保證注冊(cè)率？在用戶打電話過來時(shí)，詢問是否要注冊(cè)然后再一來一回之后才能注冊(cè)嗎？這么麻煩的事，NICE怎么會(huì)讓你做。
NICE的實(shí)時(shí)聲紋核身提供主叫識(shí)別，以其無縫被動(dòng)注冊(cè)技術(shù)或者利用以前的錄音記錄便可自動(dòng)且安全地為客戶注冊(cè)及創(chuàng)建聲紋，不需要客戶做任何的事情就能完成語音樣本的創(chuàng)建。之后每次客戶呼叫都會(huì)豐富此聲紋的數(shù)據(jù)，并提高驗(yàn)證和分析的準(zhǔn)確度，通過每次自然對(duì)話的前幾秒即可完成語音身份驗(yàn)證。當(dāng)語音識(shí)別出異常情況時(shí)，便會(huì)觸發(fā)座席對(duì)應(yīng)指導(dǎo)或者欺詐保護(hù)措施。不僅可以減少每通電話的處理時(shí)間來改善客戶體驗(yàn)、提升座席的績(jī)效，還能有效降低欺詐風(fēng)險(xiǎn)！
如果您還覺得聲紋識(shí)別的準(zhǔn)確率低，那么NICE能刷新您的認(rèn)知，讓你看到聲紋識(shí)別的高準(zhǔn)確率以及廣闊的發(fā)展和運(yùn)用前景。如果您對(duì)NICE的實(shí)時(shí)聲紋核身技術(shù)感興趣，歡迎咨詢或進(jìn)入NICE官網(wǎng)了解更多資訊。
