CTI論壇(ctiforum.com)5月7日消息（編譯/老秦）:Teleopti的WFM聊天機(jī)器人Grant使用微軟人工智能（AI）技術(shù)開發(fā)，是下一個(gè)日常自動(dòng)化和增強(qiáng)員工自助服務(wù)的新員工。
Teleopti今天推出了勞動(dòng)力管理（WFM）聊天機(jī)器人Grant，旨在幫助企業(yè)通過AI優(yōu)化員工自助服務(wù)來徹底改變其日常自動(dòng)化。Teleopti的機(jī)器人助手利用Microsoft Azure Bot服務(wù)為內(nèi)部溝通和客戶服務(wù)人員提供更靈活，更高效的流程。利用人工智能技術(shù)推動(dòng)日常運(yùn)營，使公司能夠改善其客戶服務(wù)組織的各個(gè)方面，從業(yè)務(wù)流程到員工的工作方式。
認(rèn)識Grant
Teleopti將聊天機(jī)器人技術(shù)納入WFM流程為許多尋求發(fā)展其日常運(yùn)營和員工授權(quán)的公司提供了下一步行動(dòng)方案。Grant適于Teleopti Azure云客戶使用，是企業(yè)自己的WFM服務(wù)員，處理與計(jì)劃請求相關(guān)的所有流程。Grant分析當(dāng)前的員工配置以及員工的獨(dú)特技能和時(shí)間表，以便在志愿者員工休假時(shí)提供聊天通知。如果需要額外的支持，Grant將很快能夠在加班時(shí)間提供通知。使用自然語言處理，工作人員可以與Grant聊天，并讓他知道他們是否希望接受日程安排選項(xiàng)。Grant然后自動(dòng)提交它們的計(jì)劃請求。
“員工敬業(yè)度一直是我們發(fā)展重點(diǎn)的核心，但這不是一個(gè)靜態(tài)的，一刀切的事情，這就是為什么我們不斷創(chuàng)新如何突破WFM和員工敬業(yè)度的界限功能，”Teleopti首席執(zhí)行官Olle Düring說。
招募Grant作為WFM助理不僅有助于一線員工在日程安排中實(shí)現(xiàn)更好的工作與生活平衡，而且還意味著管理層和WFM團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)靈活的日常計(jì)劃?？梢哉{(diào)整人員配置以滿足新的需求，而無需進(jìn)行詳盡的人工監(jiān)控，同時(shí)降低人力資源成本。隨著Grant幫助公司在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)通過熟練的人員滿足客戶的需求，這些組織的整體客戶體驗(yàn)也得到了增強(qiáng)。
Olle Düring繼續(xù)說道，“新的技術(shù)機(jī)會，如聊天機(jī)器人，為自動(dòng)化客戶溝通提供了明顯的好處。我們100％專注于WFM，我們將這些創(chuàng)新融入勞動(dòng)力管理。開發(fā)嵌入機(jī)器學(xué)習(xí)和機(jī)器人技術(shù)的WFM幫助我們的客戶改善他們的規(guī)劃和運(yùn)營，并為他們的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多賦予權(quán)力的自助服務(wù)。”
利用Microsoft認(rèn)知服務(wù)構(gòu)建
在微軟人工智能服務(wù)團(tuán)隊(duì)的研討會和雙周訪問會議之后，Teleopti的研發(fā)團(tuán)隊(duì)使用Microsoft認(rèn)知服務(wù)構(gòu)建了Grant。AzureBotFramework非常適合加速智能機(jī)器人創(chuàng)建，按需擴(kuò)展能力以及Teleopti云端WFM解決方案與MicrosoftAzure的集成。微軟的LUIS語言理解也至關(guān)重要，因?yàn)榛跈C(jī)器學(xué)習(xí)的服務(wù)使Teleopti能夠在Grant和員工之間建立自然語言聊天對話。
“我們很高興看到Teleopti使用MicrosoftAzure來改變他們與AI相關(guān)的業(yè)務(wù)，”微軟AzureAI公司副總裁EricBoyd表示。“通過將他們的應(yīng)用程序注入Azure認(rèn)知服務(wù)，Teleopti構(gòu)建了一個(gè)智能的WFM聊天機(jī)器人，它能夠以自然的方式與員工互動(dòng)，幫助推動(dòng)更好的員工管理和更強(qiáng)的員工敬業(yè)度。”
Grant的成長與能力發(fā)展
Teleopti首席技術(shù)官M(fèi)attiasEngblom總結(jié)道：“與所有新員工一樣，我們對Grant的發(fā)展和成長感到興奮。人工智能的樂趣在于Grant的談話將繼續(xù)變得更加復(fù)雜，因?yàn)樗麖呐c員工的聊天中學(xué)習(xí)。就像我們所有的迭代開發(fā)過程一樣，我們也會傾聽客戶的意見，以開發(fā)他們最需要Grant幫助的領(lǐng)域。”
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