2019年6月21日，中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)成立大會(huì)暨分會(huì)第一次會(huì)議在京召開(kāi)。北京眾麥通信技術(shù)有限公司成為中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)常務(wù)理事單位。此舉標(biāo)志著眾麥通信獲得行業(yè)協(xié)會(huì)的高度認(rèn)可，進(jìn)一步推進(jìn)眾麥通信呼叫中心解決方案在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域地縱深發(fā)展。
大會(huì)由中國(guó)信息協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱玉主持，何翠芹會(huì)長(zhǎng)對(duì)分會(huì)的成立給予了整體的工作要求與指導(dǎo)，同時(shí)宣布了分會(huì)新的組織架構(gòu)與管理班子成員。分會(huì)新任會(huì)長(zhǎng)王海平先生進(jìn)行了就任講話，并對(duì)分會(huì)未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行了規(guī)劃；分會(huì)新任秘書(shū)長(zhǎng)戴鵬先生代表秘書(shū)處向大會(huì)做了分會(huì)工作計(jì)劃匯報(bào)。工信部、商務(wù)部、人社部等有關(guān)部門(mén)和相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)并致辭。
中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)的成立，旨在加強(qiáng)信息化、科技化、智能化與客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的對(duì)接與融合；為戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的發(fā)展與服務(wù)提供行業(yè)自律平臺(tái)，搭建服務(wù)產(chǎn)業(yè)與信息化的橋梁與平臺(tái)，為企業(yè)服務(wù)、為行業(yè)服務(wù)、為信息化發(fā)展、為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
新時(shí)代，新技術(shù)的進(jìn)步和應(yīng)用、用戶需求的新變化，正在重新定義著呼叫中心需求，市場(chǎng)和用戶成為了市場(chǎng)主導(dǎo)者，“服務(wù)隨客戶走”趨勢(shì)也愈發(fā)明顯。目前呼叫中心正從傳統(tǒng)的單一渠道、綜合性服務(wù)呼叫中心，向“四個(gè)中心”演變，即“問(wèn)題解決中心”、“渠道協(xié)同中心”、“輔助決策中心”、“價(jià)值創(chuàng)造中心”。
作為呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)商，眾麥通信以企業(yè)用戶為中心，同時(shí)滿足企業(yè)在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等多樣化的呼叫中心技術(shù)需求，為廣大企業(yè)提供全能力的呼叫中心產(chǎn)品及服務(wù)，表現(xiàn)出高效、便捷的綜合呼叫中心解決方案服務(wù)能力。
眾麥通信的呼叫中心解決方案，主要包括：
1）多媒體聯(lián)絡(luò)中心，一是基于人工智能的場(chǎng)景化人機(jī)交互，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)、微博、微信等新興媒介的語(yǔ)音、視頻、文本、web等多媒體接入呼叫中心，改變了傳統(tǒng)語(yǔ)音、文字等簡(jiǎn)單交流方式；二是云計(jì)算可基于SAAS呼叫中心系統(tǒng)很好地解決中小企業(yè)全能力、標(biāo)準(zhǔn)化、上線速度快、投入小的使用需求。
2）智能語(yǔ)音，能夠用在智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能IVR和基于封閉或者說(shuō)線性環(huán)境的人機(jī)智能交互，且隨著電子商務(wù)、電信、金融等行業(yè)對(duì)呼叫中心的需求，人工智能還會(huì)在智能客服方面表現(xiàn)出來(lái)良好的發(fā)展前景。
3）隱號(hào)業(yè)務(wù)，專注于解決行業(yè)隱私安全、個(gè)人信息泄露，且正在影響著出行、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、二手車(chē)、物流、電商等行業(yè)的通信場(chǎng)景變革。
4）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)用戶留存信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)用戶畫(huà)像、用戶消費(fèi)喜好分析，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
5）BPO，隨著呼叫中心應(yīng)用的深入，許多呼叫中心建設(shè)單位正在面臨著線路資源、場(chǎng)地資源、人力資源等方面的限制，BPO服務(wù)模式提供線路、平臺(tái)、系統(tǒng)、坐席等全管家式服務(wù)，解決了企業(yè)呼叫中心資源不足。
眾麥通信愿在中國(guó)信息協(xié)會(huì)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，以加強(qiáng)信息化、科技化、智能化與客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的對(duì)接與融合為宗旨，不斷豐富和完善呼叫中心產(chǎn)品及服務(wù)，以滿足市場(chǎng)需求，為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心提供可信賴的解決方案和更多的通信服務(wù)場(chǎng)景，相信客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)將會(huì)發(fā)展的更加繁榮昌盛。
