專家認(rèn)為高品質(zhì)生活的建立包括客觀和主觀兩個方面，前者指生活水平與社會整體經(jīng)濟發(fā)展水平是否符合，例如個人經(jīng)濟收入狀況；后者則指精神狀態(tài)是否健康，例如是否能經(jīng)常保持心情愉快，這兩項數(shù)據(jù)的綜合才能評定一個人的生活質(zhì)量水平。
當(dāng)絕大數(shù)人更看重客觀方面，認(rèn)為高品質(zhì)生活首先是建立在豐厚的物質(zhì)基礎(chǔ)上時，有些企業(yè)管理者卻更看重精神感受，以及由此而來的工作狀態(tài)和表現(xiàn)。英國一家保險企業(yè)計劃于今年9月開始讓其呼叫中心員工試行一周四天工作制，且薪水不變，目的是希望建構(gòu)及增進正向氛圍的職場環(huán)境，讓員工擁有良好精神狀態(tài)，以提高工作效率。
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不僅如此，這家保險企業(yè)同時還在官方推特上寫道：“我們一直在琢磨與眾不同的工作模式，并且相信愉快的模式能改善員工表現(xiàn)，甚至讓他們能夠為客戶帶來更加良好的用戶體驗。這是我們在呼叫中心試行一周四天工作制（同樣報酬、更少工作時間）的原因。”【摘自新華社微特稿報道】。
值得慶幸的是AI正在變革電話銷售行業(yè)的原有業(yè)態(tài)，嚴(yán)重依賴電銷的傳統(tǒng)保險企業(yè)有了“高智商高情商，永不言歇”的AI機器人協(xié)助開始變得精準(zhǔn)高效，曾經(jīng)讓保險企業(yè)管理者煩惱的高員工流失率問題也將被一并緩解。到此就必須談及專業(yè)智能語音平臺服務(wù)商--易米云通了。雖然國內(nèi)各大保險企業(yè)還未效仿英國保險企業(yè)縮短工時，但是易米云通所搭建的融合SDV+AI的智能語音平臺4.0不僅可以緩解保險企業(yè)高員工流失率的問題，緩和電銷員日常不可把控的負(fù)面情緒，更可為保險企業(yè)降低營銷人力成本。并且，在話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化和工作流程化的科學(xué)管理基礎(chǔ)上，作為保險企業(yè)利潤中心的呼叫中心能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的銷售和服務(wù)體驗，以此來為保險企業(yè)創(chuàng)造更高的成單轉(zhuǎn)化率。
你有升級需求，我有解決方案
市場競爭異常激烈的今天，保險企業(yè)迫切需要打破傳統(tǒng)溝通、協(xié)作和管理的壁壘，易米云通則為企業(yè)實現(xiàn)迅捷溝通、信息交互、智能客戶管理帶來了具有極高性價比的內(nèi)外溝通服務(wù)。主產(chǎn)品之一的米話·智能語音機器人可協(xié)助實現(xiàn)365天*24小時無間斷的工作模式，幫助保險企業(yè)7*24小時隨時隨地處理投保人的理賠申請，避免因理賠電話等待時間過長而遭到的投訴。這樣的人機協(xié)作的工作模式既可以分擔(dān)保險客服的龐大的工作量，也可以增進正向的工作氛圍，讓保險客服的工作效率更高，客戶體驗更加良好。
在與客戶的多輪對話應(yīng)答中，米話·智能語音機器人不僅可以主動引導(dǎo)保險產(chǎn)品的銷售過程，還可對意向客戶自動打標(biāo)簽、分組，在大幅縮減人力成本的同時，智能精準(zhǔn)鎖定客戶。在與客戶通話過程中如遇疑難問題，可直接轉(zhuǎn)接保險電銷人員跟進，來電彈屏中的對話信息也可幫助保險電銷員快速響應(yīng)并解答客戶的疑問，整個通話過程毫無違和感。最終的銷售結(jié)果也會在通話結(jié)束后立即自動生成，企業(yè)意向客戶名單也一并更新。
保險企業(yè)的創(chuàng)新突破口：讓工作效率與成單率一并提升
易米云通所搭建的智能語音平臺不僅助力增強對保險企業(yè)安全呼叫的管理，其中平臺的智能質(zhì)檢功能還可幫助保險企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題和風(fēng)險，準(zhǔn)確捕捉可能存在的服務(wù)不合規(guī)和可改進點。
另外，易米云通獨創(chuàng)的“兩步法”，在幫助保險企業(yè)的電銷團隊提高工作效率的同時，也可一并提升業(yè)務(wù)成單率。舉例來講，第一步，通過空號檢測功能來自動識別、過濾掉無效號碼；第二步，通過預(yù)測式外呼，過濾掉類似拒絕接聽的無效號碼。這樣保險電銷人員在進行外呼任務(wù)的時候，只需要接聽/撥打有效來電/號碼，輕松便捷提高有效接聽率，助力銷售成單。
來自保險行業(yè)從業(yè)者的經(jīng)驗談
行業(yè)實際經(jīng)驗表明，使用本地號碼更便于與客戶進行溝通，可大幅度提升電話接通率、業(yè)務(wù)成單率。而易米云通·米話系列產(chǎn)品均采用云端部署技術(shù)，在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，幫助保險企業(yè)按需搭建專業(yè)化的云通信平臺，在業(yè)務(wù)高峰期輕松擴容。不僅如此，提供固定號碼資源和本地優(yōu)惠資費更可幫助保險企業(yè)大幅度降低通信成本。
每周只需工作四天就意味著可以休息三天，這看似是美好未來的遙不可及。多一名“高智商高情商，永不言歇”的智能語音機器人助手，這份遙不可及就變成了當(dāng)下的觸手可及。選擇專業(yè)智能語音平臺服務(wù)商，善用人工智能為企業(yè)高效溝通賦能，絕對是明智的選擇！
