海南通信管理局重拳出擊 嚴(yán)格整治騷擾電話

　　自2018年工業(yè)和信息化部等13個(gè)部委聯(lián)合印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》以來(lái)，海南省整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格按照行動(dòng)方案要求，督促各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全方位開(kāi)展整治工作：一是業(yè)務(wù)管理進(jìn)一步強(qiáng)化。在海南管局督導(dǎo)下，各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行語(yǔ)音專線和“400”碼號(hào)等用戶資質(zhì)審查制度，目前，資質(zhì)審核率和實(shí)名率已達(dá)到100%；二是狠抓源頭管理。要求企業(yè)廣泛開(kāi)展自查自糾工作，增強(qiáng)騷擾電話管控能力，聚焦群眾社會(huì)反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)案件，深挖騷擾源頭，關(guān)停呼叫中心1個(gè)、“96”碼號(hào)4個(gè)；三是技術(shù)防范能力進(jìn)一步提升。指導(dǎo)各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供來(lái)電應(yīng)急防護(hù)和安全終端防護(hù)服務(wù)，建立動(dòng)態(tài)查處清理機(jī)制，自專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)累計(jì)主動(dòng)攔截騷擾電話3.4萬(wàn)余個(gè)，全面清理了各類騷擾軟件；四是廣泛開(kāi)展防騷擾宣傳工作，充分利用公益短彩信、閃信等平臺(tái)，開(kāi)展電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)宣傳引導(dǎo)和防詐騙防范提醒。

　　海南管局表示，綜合整治騷擾電話是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，各行各業(yè)仍需共同努力，加大力度持續(xù)深入地推進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)。各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)一是要充分認(rèn)識(shí)騷擾電話問(wèn)題的危害性，高度重視騷擾電話綜合整治工作。對(duì)用戶投訴舉報(bào)的問(wèn)題要認(rèn)真分析排查原因，拉單列表，落實(shí)責(zé)任，明確時(shí)限，逐一整治，杜絕推諉扯皮；二是要完善客服人工受理舉報(bào)機(jī)制和運(yùn)營(yíng)企業(yè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)同監(jiān)管，共享治理經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范受理流程，形成“一處違規(guī)，處處受制”的局面。下一步，海南管局將強(qiáng)化考核監(jiān)督和問(wèn)責(zé)機(jī)制，充分利用法律、行政、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等手段，聯(lián)合相關(guān)部門和企業(yè)齊抓共管，盡早肅清騷擾電話亂象，為海南自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)營(yíng)造良好的通信環(huán)境。