近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)在線法律行業(yè)成為創(chuàng)業(yè)紅海，各路資本摩拳擦掌，誰(shuí)也不甘人后。從2015年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)巨頭、資本布局“互聯(lián)網(wǎng)+法律”，公檢法等“國(guó)家隊(duì)”入場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)法律咨詢機(jī)構(gòu)開(kāi)始了爆發(fā)性增長(zhǎng)，2019年在線法律咨詢服務(wù)仍然在高速發(fā)展之中，并隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展其經(jīng)營(yíng)模式也變得更加成熟，法律咨詢服務(wù)場(chǎng)景由線下轉(zhuǎn)移到線上，為廣大用戶（包括個(gè)人和企業(yè)）提供了各項(xiàng)法律咨詢服務(wù)。
與傳統(tǒng)法律咨詢面談不一樣的是，目前互聯(lián)網(wǎng)在線法律咨詢的業(yè)務(wù)模式主要有三種：文字咨詢、電話咨詢、視頻咨詢，主要利用的是互聯(lián)網(wǎng)、云通信、人工智能等技術(shù)工具來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。由于文字交流時(shí)間長(zhǎng)效率較低，視頻的技術(shù)復(fù)雜等客觀條件限制，電話咨詢成為該行業(yè)應(yīng)用比例最高的咨詢方式，也是WAP端和PC端客戶獲得服務(wù)的最佳工具。當(dāng)然，這里所說(shuō)的電話并不是傳統(tǒng)意義上的固定電話，而是互聯(lián)網(wǎng)在線法律咨詢行業(yè)為了開(kāi)展業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的在線語(yǔ)音通信，這個(gè)技術(shù)往往由云通信實(shí)現(xiàn)，因此很多互聯(lián)網(wǎng)在線法律咨詢企業(yè)越來(lái)越重視云通信在其業(yè)務(wù)場(chǎng)景中扮演的通信連接角色。除此之外，電話，或者說(shuō)語(yǔ)音通信在業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用過(guò)程中，如何保障用戶隱私，如何保護(hù)自身平臺(tái)生存利益，如何提升運(yùn)營(yíng)效率也成為在線法律咨詢行業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)。
玖云平臺(tái)作為國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的云通信平臺(tái)，專注為企業(yè)通信提供專業(yè)完善的產(chǎn)品解決方案，基于互聯(lián)網(wǎng)在線法律咨詢行業(yè)在電話咨詢中所關(guān)注的重點(diǎn)通信功能，推出虛擬小號(hào)通信解決方案，滿足其業(yè)務(wù)性通信需求。
虛擬小號(hào)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線通信，自動(dòng)通信計(jì)時(shí)掛斷
在電話咨詢服務(wù)中，一般的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是：用戶提前支付咨詢費(fèi)用并留下聯(lián)系方式，比如99元能獲取律師半小時(shí)的咨詢服務(wù)，律師接單后會(huì)致電給該用戶并提供時(shí)長(zhǎng)為半小時(shí)的電話咨詢服務(wù)。那么如何實(shí)現(xiàn)本次電話咨詢服務(wù)，玖云平臺(tái)虛擬小號(hào)可解決。
虛擬小號(hào)在律師接單后會(huì)在網(wǎng)站系統(tǒng)后臺(tái)提供語(yǔ)音通信服務(wù)來(lái)聯(lián)系客戶，即玖云平臺(tái)通過(guò)提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過(guò)幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信功能，讓律師在后臺(tái)看到用戶信息以后能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與客戶通信并提供服務(wù)。以玖云平臺(tái)合作的在線法律咨詢服務(wù)企業(yè)易法通為例，在電話咨詢中，玖云平臺(tái)通過(guò)虛擬小號(hào)通信方案為其實(shí)現(xiàn)在線網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，讓其目前分布在北京、上海、廣州、深圳、重慶、杭州等城市的龐大坐席和律師團(tuán)實(shí)現(xiàn)后臺(tái)在線“一鍵點(diǎn)擊”即可呼叫客戶。
而且在通話的過(guò)程中，玖云平臺(tái)能根據(jù)企業(yè)需求，提供個(gè)性化定制服務(wù)：當(dāng)律師與客戶進(jìn)行通話時(shí)，雙方可能不會(huì)去計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)通話時(shí)長(zhǎng)，那么就會(huì)導(dǎo)致時(shí)間與費(fèi)用的不對(duì)等，多了或少了都會(huì)造成雙方的不滿，因此為了保證通話時(shí)長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，玖云平臺(tái)虛擬小號(hào)根據(jù)企業(yè)需求提供計(jì)時(shí)自動(dòng)關(guān)閉通話的個(gè)性化功能開(kāi)發(fā)服務(wù)，幫助企業(yè)提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)保證平臺(tái)盈利不受損。
虛擬小號(hào)保護(hù)用戶隱私
對(duì)于在線法律咨詢行業(yè)而言，一般情況下該行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍會(huì)涉及到個(gè)人用戶和企業(yè)用戶，首先，在個(gè)人用戶的法律咨詢中，用戶將自己的隱私拿出來(lái)與律師分享，并寄希望于律師能夠給出相關(guān)的合法解決方案，那么在平臺(tái)上保護(hù)個(gè)人用戶隱私顯得尤為重要。因此在電話咨詢中，也涉及到保護(hù)用戶隱私，虛擬小號(hào)提供隱號(hào)通話，在電話咨詢時(shí)能夠隱藏雙方真實(shí)號(hào)碼信息，即虛擬小號(hào)是在通話過(guò)程中對(duì)主被叫進(jìn)行隱藏保護(hù)，確保雙方真實(shí)手機(jī)號(hào)碼不可見(jiàn)，只通過(guò)第三方真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼X進(jìn)行聯(lián)系通話，用戶隱私不泄露。
防止私單交易，保護(hù)平臺(tái)利益
其次，在進(jìn)行企業(yè)用戶的法律業(yè)務(wù)對(duì)接時(shí)，由于一般企業(yè)都是包年進(jìn)行套餐服務(wù)，那么企業(yè)客源對(duì)于在線法律咨詢行業(yè)來(lái)說(shuō)屬于大客戶對(duì)接，作為平臺(tái)方，大客戶資源自然不能輕易被“截胡”，因此防止私單交易也是其在通信方面的重點(diǎn)需求。保護(hù)企業(yè)客源，如何在源頭就切斷私單交易，虛擬小號(hào)隱號(hào)通話功能再次發(fā)揮作用，隱號(hào)通話讓律師們?cè)诼?lián)系企業(yè)客源時(shí)是看不到對(duì)方真實(shí)號(hào)碼的，而且根據(jù)企業(yè)需要所有的通話都有錄音記錄，在大客戶對(duì)接的源頭把私單交易或競(jìng)品截胡扼殺在搖籃中，也方便了平臺(tái)方進(jìn)行律師團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理，保護(hù)平臺(tái)利益，提升企業(yè)效益。
關(guān)于玖云平臺(tái)
玖云平臺(tái)是大眾通信最新推出的通信能力開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過(guò)幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語(yǔ)音技術(shù)的研發(fā)，多年以來(lái)，在證券、基金、銀行、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語(yǔ)音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬(wàn)家。玖云平臺(tái)得益于大眾通信一直以來(lái)在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，其語(yǔ)音產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
玖云平臺(tái)助力金融、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)O2O提升業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)通信成本，了解詳情請(qǐng)登陸http://www.33e9cloud.com，客服:0755-33548988.
