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EQ小課堂 | 小E云 - 云呼叫中心

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  大家好,我是Equiinet的徐廳庭,今天由我來當(dāng)大家的講解員,幫您快速了解小E云-云呼叫中心的產(chǎn)品特點,以及它可以為用戶提供的價值。
  中小型呼叫中心痛點
  1.企業(yè)自建呼叫中心,一次性投入成本較高。自建后,每年還有一筆系統(tǒng)維護(hù)費用。
  2.自建后,系統(tǒng)升級變得麻煩。呼叫中心技術(shù)的變革日新月異,如:智能語音識別,智能語音質(zhì)檢,語音轉(zhuǎn)文字等這些可以幫助呼叫中心快速提升效率的功能,無法快速升級享用。
  3.自建后,若需要對接微信、網(wǎng)頁、等多媒體接口,變得麻煩,需要較高投入才能實現(xiàn)。包括對網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求,也是一筆不小開支。
  小E云—云呼叫中心,可以為企業(yè)解決哪些痛點?
  1.多點靈活接入:用戶可隨時隨地,以任意形式的終端接入云客服中心,實現(xiàn)跨地域協(xié)同辦公,多點分布,云端集中管控,擺脫了傳統(tǒng)客服中心座席只能安于固定地點的局限性,使居家遠(yuǎn)程座席也成為可能,一臺電腦即可實現(xiàn)各種應(yīng)用。
  2.低成本:云客服中心不必一次性購買昂貴的硬件設(shè)備和系統(tǒng),客服中心所需的全部功能都已在云端搭建完畢,企業(yè)只需申請坐席的開通,即可使用。
  3.建設(shè)周期短:沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸,沒有繁瑣的硬件部署,云端系統(tǒng)即開即用,按需計費、集中管控。在效率至上的今天,云客服中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和商業(yè)的快速變化,尤其是跨地域的客服中心。
  4.系統(tǒng)彈性擴展:用戶可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求,員工數(shù)量來選擇云端座席的靈活開通,并由小E云負(fù)責(zé)完成所有軟件、硬件的升級,幫助企業(yè)減少一次性投入開支,提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。
  5.最新功能應(yīng)用:對接微信,網(wǎng)頁接口變得輕松簡單;實現(xiàn)智能語音識別,智能語音質(zhì)檢,語音轉(zhuǎn)文字等功能變得簡單易行。
  備注:如果您是土豪客戶,需要自建系統(tǒng),Equiinet工程師團隊也可以為您提供本地部署的CINA呼叫中心系統(tǒng)哦。:)
  以上就是小E云—云呼叫中心的簡介,若您希望了解更多,歡迎您與我們的工程師團隊取得聯(lián)系或撥打我們的熱線,2019期待與您的合作,感謝您的收聽,我們下期見。

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