童程童美是一家專注3-18歲青少兒編程的教育機(jī)構(gòu)，在全國有180余家直營校區(qū)+線上教育平臺(tái)?，F(xiàn)階段，科天云呼叫中心系統(tǒng)主要服務(wù)童程童美廣州校區(qū)。
K12教育機(jī)構(gòu)電銷與服務(wù)透視
獲客成本，歷來是包括童程童美在內(nèi)的K12機(jī)構(gòu)繞不開的一座大山。目前K12行業(yè)普遍的獲客成本在六七千左右，如果不是位于第一梯隊(duì)，成本只會(huì)大于等于這個(gè)數(shù)字。有的機(jī)構(gòu)獲客成本甚至已經(jīng)上萬。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的逐漸消失，獲客成本還會(huì)越來越高。像“中小學(xué)教育”這類關(guān)鍵詞，2018年的單次點(diǎn)擊出售價(jià)格可達(dá)百元以上。
這就意味著K12教育機(jī)構(gòu)的營銷與服務(wù)中心承擔(dān)著重要的轉(zhuǎn)化和服務(wù)任務(wù)，具有一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的呼叫中心尤為重要。
K12行業(yè)獲客更具復(fù)雜性
由于買單者（家長）不是直接上課的人，K12機(jī)構(gòu)要說服的不僅僅是直接面對(duì)的學(xué)生或者學(xué)生的父母，甚至可能包括學(xué)生背后的整個(gè)家庭，因此，獲客過程也更為復(fù)雜。年輕的父母們逐漸更喜歡微信、App等渠道隨時(shí)與K12的教育機(jī)構(gòu)快速進(jìn)行溝通。
無論是前期的客戶意向轉(zhuǎn)化，還是后期的服務(wù)跟進(jìn)，企業(yè)都可在科天云呼叫中心的協(xié)助下更加便捷的服務(wù)客戶。科天云呼叫中心可設(shè)置多渠道幫助企業(yè)連接更多的商機(jī)，進(jìn)入系統(tǒng)的客戶自動(dòng)形成線索便于客服后期跟進(jìn)，而統(tǒng)一平臺(tái)工單機(jī)制使客服更加及時(shí)且不遺漏的回復(fù)客戶信息。
科天云在童程童美部署的集中客服中心多種接通方式，支持IOS系統(tǒng)，滿足企業(yè)的各種需求。統(tǒng)一采用天客云優(yōu)質(zhì)線路資源，系統(tǒng)由科天統(tǒng)一維護(hù)，免去本地維護(hù)煩惱。功能齊全，界面簡潔，分支機(jī)構(gòu)可以使用桌面PC作為通話媒介。
面對(duì)獲客成本高競爭激勵(lì)的挑戰(zhàn)，K12教育機(jī)構(gòu)目前已經(jīng)到了對(duì)市場精耕細(xì)作、回歸用戶，完善服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)制的階段。在溝通方式、情感傳達(dá)上貼近用戶需求，科天云呼叫中心與教育客戶共同成長，幫助客戶讓溝通更美好。
