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長鑫盛通:騷擾電話詐騙電話與人工智能和呼叫中心

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  隨著互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟,越來越多的人采用違法手段來謀取利益。各式各樣的騷擾電話、詐騙電話對人們?nèi)粘I畹挠绊懭找鎳?yán)重。在各行各業(yè)的“不斷努力”下,“騷擾電話”成功登上2019年3.15晚會,國家為此加大力度進(jìn)行整治。
  這種病態(tài)的現(xiàn)象為什么可以嚴(yán)重到這種地步?我們要把詐騙和騷擾電話分開去看待。
  電話詐騙本身就是一種違法國家刑法的行為,是應(yīng)該堅決杜絕的社會現(xiàn)象,但是因為技術(shù)的難關(guān)和人力匱乏,國家沒有良好的方法進(jìn)行執(zhí)法。國家成立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控監(jiān)管,保護(hù)消費者權(quán)益已經(jīng)很久了。不要問我為什么,因為小編身邊的人確實有遇到電話詐騙之后,國家公安機關(guān)通知家屬進(jìn)行告知親屬“被詐騙,是詐騙電話,抓緊聯(lián)系家里人謹(jǐn)防被騙”這樣的真實事件。詐騙套路越來越深,涉詐事件越來越多,情節(jié)也越來越嚴(yán)重,曝光也是日漸增多。為此,相關(guān)導(dǎo)演在公安部的支持下,根據(jù)真實事件改編,拍攝了《天下無詐》這部電視,呼吁人民注意自身利益安全,謹(jǐn)防被騙。小編在此強烈推薦防范意識弱的,不太清楚法律法規(guī)的,可以互相介紹去看一下這部劇,了解一些社會中套路比較深的騙局。2019年,國家更是加大力度,對詐騙事件進(jìn)行宣傳和偵察。小編在此提醒讀者,不要輕易泄露個人信息,當(dāng)發(fā)現(xiàn)個人信息被泄漏時,應(yīng)采取法律手段有效保護(hù)自己,人人自覺起來,配合國家工作,讓不法分子無處遁藏。
  然后我們就要說企業(yè)性質(zhì)的電話銷售了,也就是我們常說的騷擾電話。首先要說,電銷這個行業(yè)能盛行起來,是因為這確實是很多公司企業(yè)的切身需求。電話銷售起源于上世界70年代,那個時期廣告模式單一,營銷手段單一,成為了很多行業(yè)、企業(yè)的選擇。中國人口的爆發(fā)式增長,巨大的市場需求和營銷形成了鮮明的對比,加快促進(jìn)了這一行業(yè)的飛速發(fā)展,21世紀(jì)10年代電話銷售,開始爆發(fā)式增長。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與發(fā)展,個人信息安全出現(xiàn)了巨大的隱患,導(dǎo)致了騷擾電話的爆發(fā)時增長。通過電銷這一方法,很多企業(yè)確實提高了效率,增加了營業(yè)額,讓這種方式獲得了很多行業(yè)的肯定。這其實也是體現(xiàn)了確實有部分消費者通過這種方式收益,但是更廣大的消費者受到了傷害。
  個人信息的無意泄露,一些大數(shù)據(jù)公司、三大營運商、銀行內(nèi)部員工非法售賣個人信息等行為,導(dǎo)致部分企業(yè)無所不用其極的電話轟炸,是對廣大消費者造成影響的主要因素。這也是為什么國家提出了整治這種現(xiàn)象,出臺了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》,讓企業(yè)采用健康正常的營銷方式。其實,企業(yè)進(jìn)行電銷或者回訪也希望有針對性的客戶,把時間和精力花費在非潛在客戶上,對企業(yè)來說也是一種資源的浪費和損失。
  科學(xué)技術(shù)提高了我們的生活質(zhì)量,但是有些人卻通過科學(xué)技術(shù)進(jìn)行一些不正當(dāng)?shù)姆绞胶头椒?,去謀取利益。就好像一把武器,警察它去保護(hù)人們的安全和財產(chǎn),罪犯用它去傷害他人。我們不應(yīng)該否定技術(shù)本身,而是應(yīng)該去看如何正確的應(yīng)用技術(shù)。
  人工智能語音通話技術(shù)可以說是AI最成熟的一種應(yīng)用。用過分析人的聲音,判斷其表達(dá)的意向,做出針對的回復(fù)。
  長鑫盛通科技有限公司根據(jù)大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+、AI、SAAS等技術(shù),通過分析10多年的行業(yè)經(jīng)驗,根據(jù)客服市場的迫切需要,研發(fā)了新一代智能聯(lián)絡(luò)中心。
  把AI,人工智能語音技術(shù)與呼叫中心相結(jié)合,為廣大客服團隊和企業(yè)帶來福音。
  客服接待人員在工作時會把大量的時間和精力浪費在簡單重復(fù)的問題上,我們通過先進(jìn)的技術(shù),讓人工智能模擬真人對話。機器人優(yōu)先人工座席先進(jìn)行接待,復(fù)雜問題直接轉(zhuǎn)接相關(guān)分機與部門。像訂單查詢,直接下單,簡單咨詢,上門服務(wù)預(yù)約等場景,我們的產(chǎn)品已經(jīng)可以代替人工,24小時在線服務(wù)。降低了客服人員工作量,提高了工作質(zhì)量,縮短了客戶客戶排隊的等待時間,有效降低了企業(yè)的成本。
  隨著中國慢慢步入老齡化社會,人力資源的成本不斷提高,各行各業(yè)都在考慮如何用更好的管理模式,更科學(xué)的方法降低企業(yè)的成本。人們把期望放在了AI上面。為此,長鑫盛通,一家專注于企業(yè)通信服務(wù)10年的企業(yè),成功讓AI落地,可以解決實際問題。
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  歡迎您訪問長鑫盛通,專注于企業(yè)通信服務(wù)10年。
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