自從2014年入職至今，已經(jīng)第五個(gè)年頭了，在這期間嘗試了很多職位，從普通話務(wù)員到現(xiàn)在班長(zhǎng)，每個(gè)崗位都是一個(gè)不同的挑戰(zhàn)。正如俗話說(shuō)：“挑戰(zhàn)，是任何成功者都喜愛(ài)的一種競(jìng)技，一種表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)；挑戰(zhàn)是證明自身價(jià)值以及爭(zhēng)強(qiáng)斗勝的機(jī)會(huì)。”
（圖為作者組員）
我想跟大家分享一下我入職以來(lái)面臨最大的挑戰(zhàn)就是我晉升了在線客服的代理班長(zhǎng)；
1.首先技能方面，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、要求自己自學(xué)，從技能方面是第一個(gè)挑戰(zhàn)，自己學(xué)不好，組員如何服你？
2.然后人員方面是從素未謀面沒(méi)有接觸過(guò)，且性格和愛(ài)好都是完全不了解，感覺(jué)換了班長(zhǎng)會(huì)對(duì)組員有很大影響，這個(gè)人員問(wèn)題是第二個(gè)挑戰(zhàn)；
3.最后接手之前聽(tīng)到很多流言蜚語(yǔ)表示所帶組是一個(gè)數(shù)據(jù)很差的組，很多人都不愿意接手，且接手之后看到整個(gè)組的數(shù)據(jù)基本上每個(gè)月都是排名比較后的，這個(gè)讓人總體感覺(jué)都是比較棘手的，這個(gè)是第三個(gè)挑戰(zhàn)。
面臨以上三個(gè)挑戰(zhàn)我就開(kāi)始了在線代理班長(zhǎng)的崗位體驗(yàn)，當(dāng)我一旦接手之后，無(wú)論業(yè)務(wù)上或者帶班過(guò)程中都遇到了種種的困難，但是欣慰的事有很多同事都會(huì)幫助我，助我一步步成長(zhǎng)。
現(xiàn)在所帶組在我?guī)О嗟倪^(guò)程中表現(xiàn)有明顯提升，組員現(xiàn)在跟我也是有著比較好的朋友關(guān)系，也就是說(shuō)其實(shí)這個(gè)組并非這么差，也印證了一句話：沒(méi)有管不好的團(tuán)隊(duì)，只有帶不好的leader。而之前那些挑戰(zhàn)也不是什么太大的難題只要自己克服困難之后就可以帶領(lǐng)整個(gè)組勇往直前。
接下來(lái)分享一下我?guī)О嗟慕?jīng)驗(yàn)：
1、設(shè)定目標(biāo)2、管控客訴3、人員協(xié)調(diào)
這幾點(diǎn)都是我管控整個(gè)班組的經(jīng)驗(yàn)，我由始至終也相信一句話：不但要團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)相同的人，而且要善于團(tuán)結(jié)那些和自己意見(jiàn)不同的人，還要善于團(tuán)結(jié)那些反對(duì)自己并且已被實(shí)踐證明是犯了錯(cuò)誤的人。相信未來(lái)在線4組會(huì)更上一層樓！
