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Vonage和Freshworks通過多渠道通信增強(qiáng)客戶體驗(yàn)
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  • 老秦夜譯
　　CTI論壇(ctiforum.com)7月3日消息（編譯/老秦）:全球商業(yè)云通信提供商Vonage（紐約證券交易所股票代碼：VG）宣布與全球客戶互動(dòng)軟件提供商FreshworksInc建立合作伙伴關(guān)系。該合作伙伴關(guān)系通過Nexmo將Vonage API平臺的消息傳遞APIs直接集成到Freshdesk客戶支持軟件中，通過他們喜歡的渠道（包括SMS，MMS，WhatsApp和Facebook Messenger）與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)消息的傳遞。
　　“通過將Nexmo APIs直接集成到我們的Freshdesk票務(wù)系統(tǒng)中，我們允許企業(yè)通過雙向通信和任何渠道的通知與客戶建立聯(lián)系，”Freshworks全球合作伙伴副總裁Anand Venkatraman表示。“通過首選渠道為客戶提供與品牌互動(dòng)的選擇，使企業(yè)能夠快速解決客戶要求，從而提高客戶滿意度。”
　　“今天的客戶要求與他們選擇的品牌建立更加個(gè)性化，直觀和創(chuàng)新的聯(lián)系，”Vonage API平臺集團(tuán)總裁Omar Javaid表示。“通過Nexmo與Freshworks的合作，使用Freshworks CRM工具的公司能夠在最受歡迎的渠道中與客戶建立聯(lián)系。”
　　現(xiàn)在可以在Freshworks Marketplace中使用該集成。
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