CTI論壇(ctiforum.com)7月2日消息（編譯/老秦）:Xarios是采用以客戶為中心的方法來調(diào)用分析解決方案的先驅(qū)，在過去的二十年中構(gòu)建了定制的內(nèi)部部署解決方案，通過產(chǎn)品靈活性為客戶提供價值。最近，Xarios進入了云市場的深層領(lǐng)域，在展望云呼叫分析的未來時，逐漸遠離其內(nèi)部部署解決方案。
本月，Xarios在KAZOOcon推出了其“Dimensions”技術(shù)，這是一種100％云解決方案，利用了2600Hz KAZOO平臺的強大API。根據(jù)產(chǎn)品副總裁克里斯。羅林森（Chris Rawlinson）的說法，Xarios正在將其全部產(chǎn)品組合納入云計算。他說他們計劃在不久的將來將他們整個基于本地的應用程序套件遷移到云端。
羅林森（Rawlinson）還說：
“我們認為我們的云遷移是我們現(xiàn)有的呼叫分析解決方案一個重大發(fā)展”
“該解決方案以前基于本地部署，并根據(jù)與Mitel的OEM協(xié)議出售。它現(xiàn)在可通過云獲得，具有更高級的功能。”
除擔任產(chǎn)品副總裁外，羅林森（Rawlinson）還是Xarios的聯(lián)合創(chuàng)始人，在電信軟件開發(fā)方面有近20年的參與經(jīng)驗。他的職業(yè)生涯始于大學畢業(yè)之后，與經(jīng)銷商合作設計基于本地的定制系統(tǒng)。最終，該業(yè)務增長，導致了今天被稱為“Xarios Technologies”的業(yè)務。
'Xarios Dimensions'介紹
隨著Xarios向云舞臺轉(zhuǎn)型，其領(lǐng)導層明智地決定與UC世界中另一個強大的名稱配對，2600Hz。'Dimensions'使用由2600Hz開發(fā)的KAZOO APIs，將實時墻板更新以及實時數(shù)據(jù)擴展到呼叫和聯(lián)絡中心。這種技術(shù)對于那些尋求有關(guān)客戶體驗和用戶績效統(tǒng)計數(shù)據(jù)的可操作見解的客戶是有益的。
“Dimensions是我們的云起點，在KAZOOcon，我們展示了其UI，以及產(chǎn)品的實時和歷史組件，包括儀表板和墻板解決方案。我們甚至展示了通過亞馬遜消防電視棒提供的墻板功能，這是降低與擁有和安裝相關(guān)成本的絕佳方式，”羅林森（Rawlinson）說。
“Dimensions”可通過Xarios為北美服務提供商提供的托管環(huán)境提供，SaaS解決方案也可能在未來向開發(fā)人員開放，從而允許他們添加適合其呼叫/聯(lián)絡中心環(huán)境的自定義功能。
Xarios認為“自助服務”是靈活的
Xarios一直強調(diào)用戶友好性，并且通過“維度”，事情也沒有什么不同。對于客戶，經(jīng)銷商和服務提供商，Xarios簡化了創(chuàng)建新呼叫和聯(lián)絡中心用戶，通過其自助服務模型配置，部署和加入新客戶的過程。
Xarios Dimensions墻板
“Dimensions”的真正優(yōu)勢是客戶可以使用云呼叫分析解決方案。“Dimensions”擴展了先進的過濾流程，允許客戶查看和分析他們認為對特定座席至關(guān)重要的信息。僅此一項就可以讓客戶只看到他們需要看到的東西，所有這些都可以在一個屏幕上看到。
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