用者體驗至上的時代，如何創(chuàng)造客戶、客服、維修人員三贏的局面？M+企業(yè)方案行動分機幫你縮短時間成本并節(jié)省電話費。
銷售超過170個國家的百年歐美家電領導品牌惠而浦Whirlpool，是世界上最大的大型家用電器制造商之一。2017年開始，惠而浦在臺灣轉為由分公司直營市場，主攻白色家電市場。臺灣惠而浦直營服務團隊在臺北、臺中、高雄三個地區(qū)都有服務據(jù)點。
隨著使用者體驗至上的時代來臨，消費者希望客服迅速回應，臺灣惠而浦希望創(chuàng)造客戶、客服人員和維修人員三贏的局面，縮短客服的時間成本及節(jié)省電話費。
臺灣惠而浦總經理彭信仁指出，過去客戶若未接到維修人員打來的電話，不僅客戶無法直接回撥電話，維修人員得擇時再撥打，客戶也只能打客服電話循線聯(lián)絡維修人員，一來一往耗費時間，也增加客服人員的負擔。銷售人員過去也得經過客服總機聯(lián)絡客戶，若能直接打電話給客戶則能增加效率。
彭信仁表示，「使用M+是天時地利人和，它提供員工在外也能用行動分機通話，而且和一般通訊軟件一樣簡單！」正逢臺灣惠而浦公司搬遷，同時亞洲區(qū)全面升級客服系統(tǒng)，再加上客服人員業(yè)務負擔及電話節(jié)費等整體的考量，臺灣惠而浦決定整合公司的電話系統(tǒng)，采用臺灣大哥大「M+企業(yè)方案」中行動分機功能。
「M+企業(yè)版」的通訊錄不需另加好友，搜尋通訊錄即可找到聯(lián)絡同仁，即時通訊簡單又方便，更幫企業(yè)整合公司的交換機，讓分機未接即轉員工手機上的M+APP，商機不漏接。專屬功能有以下優(yōu)點：第一，節(jié)省通訊費用，透過M+App串連客服交換機致電客戶，比市話便宜；M+App讓公司桌機與員工手機互打視同分機，免通話費，因此員工不用擔心話費超標，可以全力提供最佳服務。第二，桌機自動轉接手機，客戶和廠商的電話不漏接。第三，免建置實體話機，手機就能當話機。第四，保有員工隱私，每位維修及銷售人員都有一組專線號碼，讓客戶可直接回撥；即便員工用私人手機撥打，也會先透過總機再撥給客戶，公私分明。第五，易于管理，公司能掌握員工使用公務電話狀況，維修客服聯(lián)絡全程錄音，保障雙方權益。
彭信仁指出，「臺灣大哥大根據(jù)我們的需求提供協(xié)助，在系統(tǒng)轉換過程中很支持我們，是我們選擇M+做為惠而浦內部通訊軟件的原因！」目前臺灣惠而浦將M+整合在電話總機系統(tǒng)中，未來，臺灣惠而浦希望能以客服系統(tǒng)為核心，整合產品及維修知識，處理客服的疑難雜癥。
