中國在線教育經(jīng)過了一個(gè)漫長的探索期，從早期的教育軟件、課程電子化，到現(xiàn)在的互動(dòng)課程、線上直播，乃至人工智能課程、虛擬現(xiàn)實(shí)教育，其背后最核心的動(dòng)力就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)的崛起以及人們對(duì)學(xué)習(xí)認(rèn)知的提升，這也讓教育行業(yè)迎來了井噴式爆發(fā)。然而在百花齊放的教育行業(yè)中，大者恒大的效應(yīng)非常明顯，對(duì)于一些品牌知名度低、規(guī)模不大的教育機(jī)構(gòu)，首當(dāng)其沖受到一定程度的擠壓，由科技進(jìn)步所帶來的教育行業(yè)紅利期也必須借由科技手段來收割這波紅利，容聯(lián)在互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)率先發(fā)起一股智能語音賦能的浪潮。
思維變革，打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展思路
教育行業(yè)體量巨大，但近些年增速開始逐漸放緩，行業(yè)進(jìn)入由野蠻增長向精細(xì)化競爭的收割轉(zhuǎn)型。增長的動(dòng)力離不開優(yōu)質(zhì)的師資力量、有競爭力的產(chǎn)品以及在這個(gè)“酒香也怕巷子深”時(shí)代卓越的運(yùn)營能力。在某種程度上，運(yùn)營已經(jīng)成為決定教育機(jī)構(gòu)成敗的關(guān)鍵因素。
隨著消費(fèi)者需求日趨挑剔，隨之而來的是在線教育行業(yè)用戶流失大、價(jià)格競爭激烈、運(yùn)營成本高踞三大困境。面對(duì)這些問題，容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心專門針對(duì)教育行業(yè)定制的解決方案，將各種業(yè)務(wù)能力進(jìn)行整合，為教育機(jī)構(gòu)提供成熟穩(wěn)定的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)服務(wù)，包含單向，雙向，IVR，預(yù)測(cè)式，預(yù)覽式主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，SIP中繼對(duì)接等多種產(chǎn)品矩陣。與傳統(tǒng)獲客相比，容聯(lián)教育行業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心解決方案最大意義在于思維模式的變革。
機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的獲客思維是站在賣方視角，獲客的過程就像一個(gè)漏斗，潛在消費(fèi)者在決策過程中受到層層阻礙，不斷地流失，大量的意向客戶被過濾掉。而容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心從用戶的視角思考企業(yè)的服務(wù)，以客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，重新思考產(chǎn)品、營銷、銷售和服務(wù)等不同環(huán)節(jié)，為客戶的整個(gè)生命周期提供有價(jià)值的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。這時(shí)，整個(gè)獲客過程的漏斗會(huì)倒過來，從意向用戶、準(zhǔn)用戶、潛在用戶，客戶群體都出現(xiàn)幾何級(jí)增長，從而幫助教育機(jī)構(gòu)從膠著的競爭態(tài)勢(shì)下快人一步。
容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)教育行業(yè)智能化
容聯(lián)通過時(shí)間、空間、場(chǎng)景三個(gè)維度，分別聚焦“讓用戶第一時(shí)間得到服務(wù)響應(yīng) ”、“讓用戶任何地點(diǎn)都可以獲得服務(wù)”、“從售后到售前延伸服務(wù)內(nèi)容”，通過技術(shù)手段，給用戶帶來全方位、多觸點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)。憑借多年來豐富的教育服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，容聯(lián)為尚德機(jī)構(gòu)、輕輕家教、學(xué)而思培優(yōu)、英孚教育等多家教育行業(yè)中的佼佼者打造專屬語音通訊服務(wù)，示范了多個(gè)成功案例。容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心圍繞企業(yè)和消費(fèi)者溝通的三要素——時(shí)間、空間和場(chǎng)景，提出定制化服務(wù)，有針對(duì)性的解決每個(gè)企業(yè)面臨的困境，完善獲客閉環(huán)。
容聯(lián)為企業(yè)提供使用的API接口，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通話、語音通知等多種應(yīng)用形態(tài)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。同時(shí)依托覆蓋全國三大運(yùn)營商以及虛商的通信資源，提供400、固話DID服務(wù)，此外，還提供歸屬地優(yōu)先顯號(hào)、短信通知、語音驗(yàn)證、號(hào)碼盾牌、虛擬總機(jī)、多方會(huì)議等需求服務(wù)，真正為企業(yè)提供獲客服務(wù)一體化解決方案。幫助解決企業(yè)觸達(dá)和建立獲客閉環(huán)的全過程。從獲取潛在客戶、轉(zhuǎn)化客戶、培養(yǎng)高價(jià)值用戶、客戶黏性管理到贏回客戶的企業(yè)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)，來有針對(duì)性的提升企業(yè)競爭力。
面對(duì)當(dāng)前激烈的競爭局面，教育行業(yè)應(yīng)該盡早看清「不增長，就出局」的現(xiàn)狀，洞悉消費(fèi)者動(dòng)向，驅(qū)動(dòng)增長引擎。容聯(lián)是國內(nèi)首家云通訊平臺(tái)服務(wù)提供商，在通訊領(lǐng)域有著十余年服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)積累，憑借長久以來深耕云通訊平臺(tái)服務(wù)，希望繼續(xù)用技術(shù)賦能教育行業(yè)，為優(yōu)秀教育機(jī)構(gòu)打造更好的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長。容聯(lián)在解決在線教育行業(yè)獲客痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，融入注重體驗(yàn)的「增長思維」，通過服務(wù)與效率打破競爭僵局，實(shí)現(xiàn)品效合一，雙向驅(qū)動(dòng)教育行業(yè)發(fā)展。
