金融科技潮起，從線下到線上，改變了原來金融服務(wù)的路徑，不僅提高了金融服務(wù)的可獲得性和便捷性，而且更有效地降低交易成本、提升服務(wù)效率、優(yōu)化風(fēng)險管理。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭手握新興技術(shù)和巨額流量，一度與傳統(tǒng)金融機構(gòu)尤其是銀行形成對壘之勢。而傳統(tǒng)金融也隨之改變，加大科技投入，革新體制機制。無論是新勢力滲透還是“王者歸來”，不管是對壘還是融合，科技再強大，金融的本質(zhì)不會改，構(gòu)建“有溫度”的金融服務(wù)更不會變。
7月24日，由客戶世界機構(gòu)、CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織主辦，中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球客戶中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、CCO100首席客戶官百人會、上海市呼叫中心協(xié)會協(xié)辦的新講壇“金融2019”在上海舉行。遠傳技術(shù)銀行事業(yè)部總經(jīng)理唐積才受邀分享《構(gòu)建“有溫度”的銀行智慧服務(wù)體系》主題演講。
遠傳技術(shù)銀行事業(yè)部總經(jīng)理唐積才分享《構(gòu)建“有溫度”的銀行智慧服務(wù)體系》主題演講。
唐積才總經(jīng)理以構(gòu)建“有溫度”的智慧服務(wù)體系為切入點，結(jié)合實例，透徹分析金融行業(yè)客戶需求，并分享了“遠傳銀行智慧服務(wù)解決方案”。他談道：“目前，遠傳技術(shù)的城商行客戶占有率位居全國領(lǐng)先地位。而隨著人工智能、5G等新技術(shù)的應(yīng)用落地，視頻服務(wù)將大行其道，視頻銀行前景十分廣闊。”
構(gòu)建“有溫度”的銀行智慧服務(wù)體系
面對面的溝通：使用視頻銀行在自助機具、網(wǎng)上銀行、手機銀行等各種客戶接觸的渠道上，通過視頻方式與客戶面對面溝通，創(chuàng)造一種更加簡便和人性化的全新服務(wù)模式。
感同身受理解：優(yōu)化整合現(xiàn)有客戶服務(wù)入口，使得用戶可以隨時用自己喜歡的方式獲得服務(wù)，以感同身受的方式疏解用戶情緒，并通過流程再造，提升用戶問題的一次性解決率。
人機融合模式：讓機器人來解決簡單、重復(fù)型問題，坐席負責(zé)完成復(fù)雜問題和要客服務(wù)，并通過AI助手賦能，讓坐席的服務(wù)更簡便。
與此同時，遠傳技術(shù)作為“智能客服”和“金融科技”相關(guān)領(lǐng)域的知名企業(yè)受邀參展，并攜新一代全媒體客服解決方案亮相。該方案融合了視頻銀行等新技術(shù)成果，受到金融行業(yè)客戶的重點關(guān)注。
在新一代信息技術(shù)快速發(fā)展的加持下，客服場景已經(jīng)落地了眾多新的應(yīng)用。讓我們持續(xù)奮進，以科技、場景和數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動力，發(fā)揮科技在產(chǎn)品研發(fā)、金融服務(wù)、風(fēng)險控制上的推動力，加速金融行業(yè)在客服場景實現(xiàn)新的融變！
