CTI論壇(ctiforum.com)7月25日消息（編譯/老秦）:北美呼叫中心之一Advantage Communication Inc.通過整合新技術(shù)提升其運(yùn)營支持，提高呼叫中心座席的工作效率，從而提高客戶服務(wù)績效指標(biāo)的回報率。
Sightline Advantage™使用增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）和人工智能（AI）技術(shù)為呼叫中心座席提供實時反饋，使他們能夠?qū)ζ湫阅苓M(jìn)行實時調(diào)整。
在談到新技術(shù)時，Advantage Communications的首席營收官Randy Clapp說：“Sightline Advantage整合了每個指標(biāo)并報告一個易于使用的數(shù)據(jù)可視化，實時更新，因此我們的聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理可以更有效地工作，他們可以很容易地看到場內(nèi)發(fā)生的事情。座席確切知道他們需要做些什么來取得成功，并進(jìn)一步鼓勵內(nèi)置激勵系統(tǒng)。”
Randy補(bǔ)充道，“這個衡量個人和團(tuán)隊座席生產(chǎn)力的過程以前是一項繁瑣的工作，使用大型數(shù)據(jù)電子表格，無法快速查看實時性能指標(biāo)。現(xiàn)在我們可以使用增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）可視化技術(shù)和人工智能直觀地跟蹤座席的總體得分，基于內(nèi)部或客戶設(shè)置的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）實時實現(xiàn)。Sightline Advantage是我們呼叫中心競爭優(yōu)勢的重大進(jìn)步，使我們能夠繼續(xù)憑借創(chuàng)新技術(shù)戰(zhàn)略性地挑戰(zhàn)傳統(tǒng)呼叫中心。”
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